カツに介護が必要になってから初めて知ったコトの中で、
最も違和感があったのが、この言葉「介護サービス」です。
「介護サービス」とは、在宅における身体介護や生活援助、
また施設での様々な介護等、全ての総称です。
介護ってサービス業なんだ！！？と驚きました。
そして、もしも介護がサービス業なんだとしたら、
ちょっとあまりにも、お粗末なコトが多いんじゃない？と思いました。
下記は私のネット友さんのブログ記事です。
彼女は、観光バスの乗務員として働きながら、お兄さんを在宅介護されてます。
私が「サービス業って何だろう？」と考えてた頃に出会いました。
了解を得て転載させて戴きます。
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「考えの違い」
観光バスって何だろう?
乗務員の仕事って何だろう?
どんな仕事にも「ここからここまで」と言うものがない気がする。
カッコつけてる訳ではないけど私の仕事への気持ちは、お客様が気持ちよく楽しく笑顔で過ごせるならば、出来る範囲でやろうと思う。
お客様が笑顔で帰って行く顔を見ると本当に嬉しい。
昨日の運転士さんの考え
「明日、福祉作業所の仕事だって。やつら、よだれ垂らすし車イス持って来るんだよな。トイレ近くに止めろとか言い出すんじゃないか?」
私「・・・」
心の中で「あなたになんて仕事やってほしくない。明日のお客様が気の毒です。そもそも、あなたの考えは人としてどうなの?」
プロに徹してない乗務員は多い。
会社に報告した所で、だだのチクリで終わり。
どこの会社もそうだけど「クレーム」さえなければ事故さえなければ会社は何も言わない。
そもそも会社の考えは利益。
車をぶつけずに帰ってくればそれで良し。
この人は何が楽しくって観光バス乗ってるんだろう?
昨日のお客様に対してもそう。
バスではお茶が出る。
お茶の葉を持って行こうとすると「バスにある」
私「古くないですか？黄色いお茶は嫌ですよ。せっかく入れるのに、美味しいお茶を入れたいです。」
運転士「黄色いの飲ませれば、おかわりって言わないぞ。」
私はこっそり新しいのを持って行き、試しにバスのお茶を入れて見ると、黄色い。まずそう。
バスには踏み台がある。お客様の足元を見てバスから降りるの大変そうなら踏み台を出す。
出す私
「踏み台が汚れる。出す必要ないよ。こんなんも登れないなら旅行に来なきゃいい。」
私の心の中
「あなたが辞めて下さい。」
無視して出す。
この方はベテランで30年のキャリア。
さからう事は出来ない。
でも私には何を言われようと、お客様の為に戦う。
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仕事としての介護は、
キツいし汚いし給料は安い。
だから慢性的に人手が足りないと聞きますが、
本当にそれだけでしょうか？
サービス業としての介護、
あるべき姿を目指してる方も沢山いらっしゃいますよね！
「お客様の笑顔のために」と頑張ってる人の足を引っ張るのは、
モンスターよりクレーマーより、同業者の気がしてしまいました。
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