電話応対

電話応対って、ビジネス上で重要なスキルだと思うんだけど、
自分が充分良い対応が出来てるのか、わからない。
アニメ声、とか、子供がしゃべってる、とか、
マニア受けしそうな声ですね、とか、
ふざけてるようにしか聞こえないだとか、
散々言われたおかげで、仕事の電話にはいい思い出がない・・・。

いや、それでも鍛えられたおかげで以前よりマシな対応が出来てるって、
ちょっとだけ自信はあるんだけどね。
今日、親戚の家に居て留守番してる時に電話がかかってきて、
応対してたんだけど、
「かしこまりました。」
「申し伝えておきます。」
「折り返しお電話させていただいてもよろしいでしょうか。」
「もう一度お名前をお伺いしても、よろしいでしょうか。」
この言葉がすんなり出てきた。
当たり前だけど、1年前には出来なかったことだから、なんだか嬉しい。

あーでも久しぶりの電話対応で緊張しちゃったよ。
毎日普通にやっていたことだけど、ブランクが空くと
自信がなくなっていきます。
これ、何に対しても言えると思うんだけど。
例えば車の運転。
この前久しぶりに運転したんだけど、
久しぶり過ぎて、こわかったー。
雨でワイパー使いたかったんだけど、
どれがワイパーのやつかよくわかんなくて、
思わずウォッシャー出しちゃったし。
雨で何で出してんだろ、ってかんじですよ。
日々訓練が必要なもの、まだいっぱいあるよ・・・。