こんばんは。
いつも” 札幌 経営コンサルタント 吉本ブログ ”
をご覧いただきありがとうございます。
2010年8月1日からスタートしたブログですが、
1年間毎日更新！のお約束は実現しましたが、その後も
現時点までなんとか毎日更新中です。
どこまで継続できるか・ ？ですが、
毎日読んでくださっている３００名の方に、感謝の気持ちを
込めて、少しでもお役に立つ情報を発信したいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願いします。
今日の気づき：
毎日見てくれる人は継続の支え。
応援や声援は、あきらめない気持ちにつながる。
だからこそ、仲間やチームが必要。
仲間がいるから成長を続けられる。
暖かい気持ちと言葉と行動で応援してくれる人に感動感謝！
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この度発足した北海道広島県人会情報交換会
の結果を報告させていただきます。
広島出身者、広島にご縁のある方、広島が好きな方、
広島お好み焼きが好きな方 が総勢15名集結しました。
まず堅めに自己紹介、規約案の説明、役員案の説明
からスタートしました。
広島県にゆかりのある方々が多く参加されましたが、
広島つながりで（広島が好き・広島お好み焼きが好き、
仁義なき戦いが好き、パヒュームファン、奥田民生ファン
矢沢永吉命の人・・・基本的に全員参加可能です。）
メンバーも拡大の兆しです。
参加者11名で規約や役員案について了承を頂き、
まず会が正式にスタートしました。
規約、役員等については、北海道広島県人会の
HPをご覧ください。
http://hokkaido-hiroshima.jimdo.com/
20代から60代まで、女性も複数参加され、
堅苦しくない雰囲気の中、今後メンバーも幅広く増える
のではないかと期待しています。
そして、いよいよお楽しみの懇親会は、
今回、広島風お好み焼きピックアップで
開催されました。
今後は、広島焼きの店をめぐるツアーも計画中です。
飛び入り参加の広島関係者も含め15名で
盛大に交流の輪が広がりました。
予定の8時では話も尽きず、盛り上がったまま
9時前に終了しました。
参加者の皆さんの多彩な人脈や、アイデア、行動力で
今後益々盛会になることを期待しています。
直近の夢は、2012年5月20日の設立総会で、
広島県知事に参加頂き、100名以上の参加者の中、
広島ゆかりの有名人にも駈けつけてもらえたら素晴らしい
なと思っています。
広島ゆかりの有名人・・・・・たくさんいます。
吉田拓郎、矢沢永吉、奥田民生、西条秀樹、浜田省吾
パヒューム、綾瀬はるか・・・・・・
誰かお祝いに来てくれると嬉しいですね～。
まだまだできたてホヤホヤの会です。
堅苦しくもなく、若手も多くざっくばらんな会なので
是非、ご参加お待ちしています。
次回開催決定！
第2回 『北海道広島県人会』情報交換会のご案内
この度、正式に北海道広島県人会が設立されました。
広島県と北海道の交流をさらに深め、地域活性化
と人脈構築を目指して活動を行って参ります。
当会の発展の為に皆様にご意見を頂き交流の機会を
以下の日程で開催させていただきます。
ご多忙と存じますが是非ご出席頂き、忌憚のない
ご意見を頂戴できればとお思います。
FAX、メール等で参加申込み頂きますよう
どうぞよろしくお願いします。
日 時：平成23年10月8日（土）14:00～16:00
（懇親会16:00～18:00）
場 所：北海道広島県人会事務局
札幌市北区北６条西６丁目2-11第3山崎ビル3階
（A.Archive株式会社内）
Tel:011-788-8301 / Fax:011-788-8304
地図
http://www.a-archive.co.jp/company-brochure/
スケジュール：
14:00-16:00 自己紹介及び会の施策、方向性等
申込先：FAX 011-788-8304 事務局 吉本
メール：hiroshi.yoshimoto@a-archive.jp
今日の気づき：
応援してくれる人がいるだけで有り難い。
参加してくれることはさらに有り難い。
小さな第一歩が未来につながる。
お世話になった地域の交流と発展に向かって。
新たな会の立上げに参加してくれる人に感動感謝！
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今日は25日に札幌グランドホテルで行われた
観光セミナー「北海道観光パワーアップ大作戦！」
の結果報告最終回です。
https://www.sapporo-cci.or.jp/content/details/overseas_business/2011/08/post.html
今日は、宮崎観光ホテルの安藤由恵さんが
なぜ今回のセミナーで登壇したのかについて
書かせて頂きます。
それは、6月20日。標津にあるメロディーロードを作って
いる篠田興業の篠田社長と一緒に、2泊3日のレンタカー
男2人旅、九州縦断メロディーロード普及プロジェクトで
宮崎を訪ねたことにさかのぼります。
http://ameblo.jp/aarchive/entry-10890887640.html?frm_src=thumb_module
山道を３００ｋｍ以上走って、へとへとになって、
宮崎観光ホテルにチェックインしたのは、午後7時過ぎ。
折角の宮崎だから、街に繰り出して食事でも・・・・・
と思いつつも、「疲れたからホテルの中で軽く食事して明日も
早いので早く寝よう！」ということになり、ホテルのフロントで
宮崎らしい食事ができるレストランを紹介してもらい、
8階にある汐彩という郷土料理のレストランに行きました。
そこで接客してくれたのが、今回登壇の安藤さんです。
彼女の接客がすごいと感じたのは、
まず最初に、生ビールを２つ頼んだ時、さりげなく
「地ビールコンテストで入賞したおいしい宮崎の地ビールが
あるんですよ。いかがですか？」と勧めてくれました。
優勝ならすごいなーと思うけど、入賞といわれても・・・
微妙でしょ？
そこが安藤さんの、宮崎県人の素朴さでしょうか？
しかし営業トークとしてはどの店でもあり得ますね。
しかし彼女は、宮崎の自慢のおいしいものを、よそから
来た、宮崎について何の知識もないおじさん2人に、
良い情報として伝えたかったのだと思います。
そして、10分ぐらいして、それを飲み干した篠田社長は、
その地ビールが気に入り、２杯目を注文して、他のスタッフ
が２杯目の地ビールを届けてくれました。
酒に弱い私は、３分の１位飲んだ状態で、テーブルの上に
置かれていました。
篠田社長の前には満杯の地ビール、吉本の前には３分の２
入った状態の地ビールが置かれている。
そこで、忙しく働いていた安藤さんが我々のテーブルにやって
きました。
満杯の地ビールに気付いた安藤さんは、
「お口に合いませんでしたか？」と申し訳なさそうに、
責任を感じた表情で篠田社長に話しかけました。
それを見ていた私は、ピン！と気づきました。
この人は、責任を取って、生ビールに無料で交換しようと
して、話しかけたんだな・・・と。
この人の接客は、ただ売り上げの為にしているのではなく、
お客さんに本当に喜んで欲しくて、宮崎を好きになって欲しくて
提案したり、会話をしているんだな・・・・・と。
そこでおせっかいの私は、彼女に今の私の推測を
質問してみました。
口に合わないと言ったら、どうしてたの？と。
すると安藤さんは、
「本当に申し訳ないので、生ビールに変えて差し上げようと
思っていました。」とバリバリの宮崎弁で話してくれました。
やっぱりそうだったか～。
その時、この人をいつかチャンスがあったら、講演等に
呼んであげて、頑張っていることを認めてあげられる機会を
作れたらいいなーと思いました。
そして、我々が北海道から来ていること、
メロディーロードの篠田社長と九州縦断営業の旅をしている
こと等を話しました。すると・・・
たまたま全国放送で、メロディロードの番組を見ていたとの
ことで話が盛り上がり、さらに北海道が大好きで、
「新婚旅行は北海道１周に決めているんです。」
というではありませんか。
メロディーロードを知っていてくれたこと、北海道が素晴らしい
と絶賛してくれたこと、そして素晴らしいホスピタリティに触れ
て、オジサン２人で、いい店で久々に感動を覚えたねーと
感心して部屋に戻ったのです。
付け加えれば・・・宮崎の幻の焼酎「月の中」を
サービスで１杯ずつご馳走してくれました。
このような出会いが、つながって宮崎観光ホテルの
一従業員である安藤さんが、今回２００名近くの人が
集まる札幌のセミナーでパネラーとして、登壇することに
なったのです。
出会いはどこでどのようにつながるか、拡がるか
わかりませんね。
だからこそ、人の上下や損得ではなく、地道に
誰にでもホスピタリティマインドで接することが大切です。
余談ですが、ホスピタリティにあふれた対応ができている
と評価された県は、１位沖縄県、２位宮崎県・・・
ちなみに北海道は１７位でした。
今日の気づき：
ホスピタリティに上下はない。
ホスピタリティは損得もない。
同じ目線で相手の為に何ができるか。
思いやりの気持ちとそれを実現する行動力。
遠路はるばるやってきたホスピタリティの同志に感動感謝！
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今日は25日に札幌グランドホテルで行われた
観光セミナー「北海道観光パワーアップ大作戦！」
の結果報告第3段です。
https://www.sapporo-cci.or.jp/content/details/overseas_business/2011/08/post.html
パネラーの岡西さんが話してくれたいい話を、
ここでご紹介します。
「意識しているホスピタリティ」について質問した時に、
岡西さんはこうおっしゃいました。
「お客様の話をしっかりと聴くことを一番に心がけています。」
ホスピタリティとは、何か大きな行動を起こすことや
サプライズを想像する方も多いかもしれませんが、
一番の基本は相手の心の声が聴けるかどうか？
相手にとって本当に価値のあることに気づけるかどうか？
ですね。
さすがコンシェルジュ協会会長！
しっかりとお客様の心の声を聴けるからこそ、
心からの「有難う！」の言葉をたくさんもらえるのですね。
さらにお客様にお店を紹介する時に、「お紹介するお店に関して
ストーリーをお伝えすることを忘れない」と話しておられました。
この心配りがホスピタリティですね。
大変勉強になる素晴らしいお話を頂きありがとうございました。
宮崎観光ホテルの安藤由恵さんがなぜ登壇したのか
については、次回に持ち越し！
乞うご期待！
■パネリスト
日本コンシェルジュ協会 会長 岡西 昭子 氏 |
|---|
1991年 三井観光開発㈱（現㈱グランビスタ＆リゾート） 札幌グランドホテルロビーサービスベルパーソンを半年間経験する 1991年 札幌グランドホテル フロントに配属（約1年半経験） 1993年 札幌グランドホテル コンシェルジュに就任、現在に至る。 コンシェルジュ歴15年。 2008年 日本コンシェルジュ協会会長に就任 2009年 北海道観光審議会委員 2011年 札幌市観光振興プラン検討会議 委員 ホームページはこちら |
今日の気づき：
ホスピタリティはサプライズではない。
プチハッピーの積み重ね。
大切な親友のように接する事ができるかどうか。
瞬間ではなく、地道に継続的に。
ホスピタリティの気持ちで傾聴できる同志に感動感謝！
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今日は25日に札幌グランドホテルで行われた
観光セミナー「北海道観光パワーアップ大作戦！」
の結果報告第2段です。
https://www.sapporo-cci.or.jp/content/details/overseas_business/2011/08/post.html
北海道じゃらん編集長の中西基王さんの基調講演を
受け、パネルディスカッションを開催しました。
北海道は、観光で行きたいところ第1位、また行きたいところ
でも第2位となるなど、自他共に認める日本を代表する観光
エリアです。
顧客満足度調査でも全国第2位と素晴らしい実績ですが、
近年前年比で10％以上来道者が減少傾向にあり、
その理由として、ホスピタリティにおける全国順位が17位に
後退するところから考えて、人と人とコミュニケーションや
関わりにおいて、まだまだ北海道の魅力を高める方法は
あるのかもしれません。
観光業の第一線で活躍されているパネラー2名を新たに加えて、
パネルディスカッションが開催されました。
司会進行は私、吉本が務めました。
パネラーは、基調講演に続き、中西編集長。
札幌グランドホテルの岡西昭子さん。
岡西さんは、日本コンシェルジュ協会の会長です。
最後に、宮崎観光ホテルの安藤由恵さんの3名です。
パネラー3名に共通しているポイントは、ホスピタリティに
溢れていること！
司会・進行をしていて、皆さんの話がホスピタリティで
上手くかみ合い、お互いに相手の発言や内容を踏まえつつ
素晴らしいコメントを頂くことができました。
やはり感動の原点は、人と人とのコミュニケーションや
関わり合い、出会いやご縁だと痛感する1時間でした。
なぜ宮崎観光ホテルから安藤さんはパネラーとして参加
したのか？
岡西さんの素晴らしさは・・・・・
詳しい内容は次回以降で書かせて頂きます。
お楽しみに・・・・・。
■モデレーター
A.Archive株式会社 代表取締役会長 吉本 平史 氏 |
|---|
1964年京都府生まれ。中小企業診断士、MBA、ホスピタリティコーディネータ。 化粧品メーカー、ハウスメーカー、保険会社等での提案営業、マネジメント経験 を生かし、2005年独立開業。 経営コンサルタント、人財共育マスターとして、全国で年間120日間程度、 経営戦略・営業戦略・人財共育を担当。 （独）中小企業基盤整備機構 市場開拓支援担当プロジェクトマネージャーとして も活躍している。 ホームページはこちら |
■パネリスト
日本コンシェルジュ協会 会長 岡西 昭子 氏 |
|---|
1991年 三井観光開発㈱（現㈱グランビスタ＆リゾート） 札幌グランドホテルロビーサービスベルパーソンを半年間経験する 1991年 札幌グランドホテル フロントに配属（約1年半経験） 1993年 札幌グランドホテル コンシェルジュに就任、現在に至る。 コンシェルジュ歴15年。 2008年 日本コンシェルジュ協会会長に就任 2009年 北海道観光審議会委員 2011年 札幌市観光振興プラン検討会議 委員 ホームページはこちら |
宮崎観光ホテル レストラン部チーフ 安藤 由恵 氏 |
|---|
1976年 宮崎県延岡市生まれ 1995年 宮崎交通 バスガイド入社 2006年 宮崎交通 宮崎観光レストラン入社（レストラン） 現在ホテル内にあるレストラン「汐彩」の接客チーフとして活躍し、 顧客アンケート等で好評を得る ホームページはこちら |
今日の気づき：
ホスピタリティは素晴らしい。
ホスピタリティ溢れる人は気持ちがいい。
発言が前向きで魅力的。
だからこそ人を明るく元気にできる。
ホスピタリティで多くの人を幸せにできる同志に感動感謝！
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今日は25日に札幌グランドホテルで行われた
観光セミナー「北海道観光パワーアップ大作戦！」
の結果報告です。
https://www.sapporo-cci.or.jp/content/details/overseas_business/2011/08/post.html
このセミナーは、厚生労働省の予算で、札幌市、
札幌商工会議所が主催した観光業を目指す求職者
向けのものです。
定員100名のところ、180名以上の方が参加され、
求職者以外にも現役のホテルマンや観光業に携わる
方々も多く聴講されていました。
基調講演では、北海道じゃらん編集長の中西基王さん
が北海道の観光業の実態と課題・魅力、そして今後の
方向性について、さすが国立大学理系出身と感心する
データに基づいた緻密な内容の素晴らしい講演をして
くださいました。
余談ですが、この度設立した「北海道広島県人会」
の顧問でもあります。
北海道は、住みたい町ランキングでもいつも上位を占め、
観光で行きたいところでも最上位、また行きたいところ
でも第2位となるなど、日本を代表する観光エリアです。
顧客満足度調査でも第2位と素晴らしい実績ですが、
近年前年比で10％以上来道者が減少傾向にあり、
大変魅力はあるが、観光業の衰退も懸念されている状況
にあります。
その理由として、ホスピタリティにおける全国順位が17位に
後退するところから考えると、人と人とコミュニケーションや
関わりにおいて、まだまだ北海道の魅力を高める方法は
あるのかもしれません。
このような現状分析、課題がデータから明らかになった
ことを受け、第2部のパネルディスカッションにつながります。
観光業の第一線で活躍されているパネラー2名を加えて
パネルディスカッションが開催されました。
この内容は、明日のブログにて・・・
次回予告で、参加者の顔ぶれだけ写真でご紹介します。
講師
株式会社リクルート北海道じゃらん 編集長 中西 基王 氏 |
|---|
1968年生まれ、宮崎県出身。 千葉大学工学部卒業後、1991年㈱リクルート入社。 編集デスクを経験の後、 2004年「東北じゃらん」、「中国・四国じゃらん」副編集長を兼任。 2年後に「東北じゃらん」、「九州じゃらん」副編集長、 2007年には「中国・四国じゃらん」編集長を務めた。 2009年「北海道じゃらん」編集長となり、現在に至る。 ホームページはこちら |
今日の気づき：
北海道は素晴らしい。
住む人が本気で思い、それを伝えること大切。
魅力が高まれば、リピーターが増加する。
何回も来てもらうからこそ、真の観光地。
緻密なデータで真実を熱く語る同志に感動感謝！
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今日は札幌観光大使の役割を果たしました。
24日に開催される観光セミナーでパネラーとして参加
してくれる宮崎観光ホテルの安藤さんと、上司の清水課長
が遠く宮崎から本日到着。
北海道の魚等を食べた後、時計台の夜景を見た後で
テレビ父さんに上ってきました。
夜10時まで営業しており、テレビ塔の最上階は観光客で
いっぱいでした。
札幌観光大使は無料で観光施設に入れます。
そしてお連れした方は割引料金に・・・
さらにお土産にクラーク博士イラスト入のクリアホルダー
もプレゼント！
なんかちょっと得した感じで、札幌の夜を楽しんで
いただけたかな？と思います。
いろんなご縁が人生の大きなチャンスになったり、
節目になったりします。
良いご縁がたくさんたくさん拡がりますように・・・
今日の気づき：
住んでいるところは素晴らしい。
住んでいるからなかなかいかないところも多い。
ちょっと足を運ぶと新たな発見。
その発見が気付きにつながる。
遠いところからわざわざ来てくれたご縁の人に感動感謝！
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今日は時間について書いてみたいと思います。
今までに多くの人と出会い、多くの人を見てきて感じる
ことは、誰もが公平に与えられているはずの1日24時間が、
人によって大きく異なるという現実。
上手く時間を活用できる人と、上手く時間を活用できない人
がいると感じます。
慌ただしい1日が素晴らしいとは言えませんが、
計画的に効率的に時間を使うことができれば・・・
時間を活かすことができれば、1日も、1週間も、1カ月も
1年も・・・・・人生そのものが変化すると思います。
その為に重要なことは、ゴール設定をして、そこに辿り
つくための計画を立て、効率化するための仕組みを作って
行動する。
これを繰り返せば、必ず有効な時間が増えると思います。
時間管理が苦手な人は、
（私も含め多くの人がそうだと思いますが・・・）
ゴール設定・計画・効率化の仕組み・実行へと
つなげていきましょう。
今日の気づき：
限られた時間を如何に活用できるか。
限られた資源を如何に上手く利用できるか。
あっという間の人生を如何に輝かすことができるか。
それは全て自分次第！
有限の時間と資源を有効に活用して輝く人に感動感謝！
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今日は久しぶりにアイスホッケーについて書いてみます。
現在私が所属しているヴァンガーズ札幌は、
選手権こそ2部リーグ参戦ですが、
いつもの大会では1部常連チームで札幌でも指折りの
チームです。
チームの高野氏は釧路出身で、アイスホッケーも上手い
のですが、最も素晴らしいところはマメで地道な性格！
チームの会計をやりながら、ホームページの管理人を務め、
選手としても大活躍！
彼の努力のお陰もあって、チームが上手く回っていると
いっても過言ではありません。
高野氏の努力と愛情に感謝しながら、
私のブログをご覧の皆様には、是非高野氏の力作である
ヴァンガーズ札幌ホームページをじっくりとご覧頂ければと
思います。
http://vanguars-sapporo.jimdo.com/
実業団を除くアイスホッケーの国内社会人チームでは、
最高峰のHPだと思います。
チームメンバー紹介も、試合のスコアシートも、試合の動画
もあります。
これからもさらに発展していくことでしょう！
高野さんありがとう！
そしてチーム運営をしてくれている仲間たちに感謝！
今日の気づき：
人の為に頑張れる人は素晴らしい。
大変なことにもひた向きに取り組めることは素晴らしい。
誰かのお陰で世界は回っている。
感謝の気持ちと自らの行動が重要。
地道な努力を結果につなげる人に感動感謝！
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無料体験企画第2段！
感動企業チエモクと当社A.Archive㈱共催のイベント
第２回目も盛況のうち無事終了しました。
http://ameblo.jp/aarchive/day-20110803.html
札幌駅近くのセンチュリーロイヤルホテル3階で、
三島先生の指導のもと、カッターで成形し、紙やすりで
地道に磨き、28名の参加者の皆さんにエコはし作りに
チャレンジして頂きました。
お疲れさまでした。
磨く作業は職人そのものです。
チエモクから参加した三島社長はじめ4名の先生たちと、
前佛さんの司会進行で開催しました。
途中休憩中は、当社社長窪田さんのパフォーマンス！
約2時間かけて完成したら、このポーズ！
満足感あふれる素晴らしい出来栄えです！
今日の気づき：
木を大切にする心はモノを大切にすること。
モノを大切にできるからこそ人を大切にできる。
親子の絆も、人を大切にする基本。
親子で一緒の活動は、思い出づくり。
思い出を大切に成長していく人に感動感謝！
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