上本町ヒルズ歯科クリニック 感動体験

こんばんは。

いつも”　札幌　経営コンサルタント　吉本ブログ　”

をご覧いただきありがとうございます。

今日は、”感動感謝事例”について書かせていただきます。

第1段は、日本一の歯科医院　ヨリタ歯科の寄田幸司さんと、

上本町ヒルズ歯科クリニックの永井先生と素晴らしき仲間達

についてです。

上本町ヒルズ歯科クリニックは、大阪市内にある歯科医院。

ヨリタ歯科グループの一員です。

http://www.uehonmachi-hills.jp/message/index.html

寄田先生の一番弟子の永井美也子先生が、独立開業した歯科。

開業して4年目ですが、着実にファンを増やし、スタッフの数も年々

増えてきています。

現在スタッフは全員女性で11名の所帯です。

11月21日～24日迄、社員研修旅行で北海道に来てくれました。

研修旅行のポイントは、以下の５つでしょう。

①北海道にいきたい！

②旭山動物園を見てみたい！

③北海道の感動企業を見学したい！

④感動感謝経営塾に参加したい！

⑤おいしいものをたらふく食べたい！

そして、21日は私もメンバーの皆さんと終日ご一緒しました。

その内容は、

・12時に札幌駅に到着！

・札幌グランドホテルにチェックイン。

・その後地下鉄で南郷13丁目へ。

・その後徒歩で移動し、パキスタンカレーのBOSCOでスープカレー

の食事とオーナーのご厚意でドリンクをプレゼント！（感謝！）

・1つの目の感動企業見学、”ケーキスタジオmomo”を訪問。

BOSCOとmomoは隣合わせなので、特製”上本町ヒルズ歯科”

ケーキを、momoの白井博子さんが心を込めて創ってくれました。

カムカムボーイ＆ガールもお皿の上にのっています。

ラ・フランスケーキも最高でした。

メンバー全員がかわいいー、食べられない！と大興奮の渦！

しかし、結果は、皆なカムカムボーイ＆ガールも口の中へ。

おいしかった。

そして、今度は上本町ヒルズメンバーから白井さんへプレゼント。

お手製のアルバム（メンバーのコメントがびっしり）と手創り

ケーキ型記念品が贈呈されました。

今度は白井さんが大感激！

感動感謝の瞬間でした。

本日は、ここまで・・・。

明日は後半。

夜の部”懇親会”（寄田先生も合流）の様子をお伝えします。

これまた乞うご期待！

今日の気づき：

感動は人へつながり、人と人を結び付ける。

感動のネットワークは最強の関係。

この関係を続け広げることで、元気が伝播し、組織の成長に

つながる。感動企業は明るく前向き。

今の時代だからこそ感動経営。

大阪と札幌の感動企業のコラボレーションに感動感謝！

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感動感謝 いっぱい週間 経営コンサルタント

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今日は、感動感謝　について書かせていただきます。

5年前から私が大切にしている言葉です。

私のメンターの一人である、元リッツカールトンホテル

日本支社長の高野登さんも”サービスを超える瞬間”の中で

取り上げておられます。（是非お読みください。）

それは、満足の上に存在する概念です。

不満・満足・感動・感謝　

顧客満足という言葉を使うことがあると思いますが、満足のレベル

を超えて、感動のレベルを実現した時に、

またあの人から買いたい！

またあの人に会いたい！

という気持ちが起こり、生涯顧客、リピーターにつながります。

そしてプラスの口コミが発生した時に新しいお客様が増える・・・。

いかにして顧客感動・従業員感動を目指すかが、今後の企業

発展の鍵になると言えます。

そして、今週は”感動感謝”が目白押し！

日本を代表する感動企業、感動経営をしている皆さんにお越し

いただきました。

日本一の歯科医院　ヨリタ歯科の寄田幸司さん

上本町ヒルズ歯科クリニックの永井先生と素晴らしき仲間達

パンアキモトの秋元社長と素敵なご家族

そして日本理化学工業会長の大山泰弘さん

北海道を代表して、

momoの白井博子さん、チエモクの三島さん・・・

感動企業の皆さんからたくさんの気づきを頂きました。

詳細はあす以降のブログにてお伝えしたいと思います。

乞うご期待！

今日の気づき：

景気が悪いと世間は言う。

その中でも明るく元気な人や企業がある。

キーワードはホスピタリティ、そして感動感謝！

人の喜びが自分の喜びとなり、互いに愛情を与えあえる関係。

この関係を続け、広げられたら、元気は伝播する。

遠くから会いに来てくれる人の心に感動感謝！

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羽田国際線ターミナル 札幌 経営コンサルタント

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今回は、”産業財販路支援事業”について、書かせていた

だきます。

１１月１7日、販路支援の打ち合わせのため東京出張でした。

食品関連のマッチング事業や、展示会等は多数ありますが、

産業財や、消費財のマッチングはなかなか難しい。

そこで、首都圏の中小企業診断士と連携して、北海道の企業

の商品を、首都圏を中心に販路拡大をしようと、取り組みを

開始しました。

東京支部・北海道支部の連携事業です。

来年の２月開催を目指して、スタートが切られました。

詳細は、近日公開します。乞うご期待！

そして、帰りの飛行機の時間まで約１時間あったので、

話題のスポット、羽田空港国際線ターミナルに行ってきました。

１９時前だったので、意外と空いていてびっくり！

ただし飲食関連のお店は、並んでいる人もいました。

夕方は意外と穴場かも？

江戸の街並みを表現した物販コーナーは、日本らしさが

溢れていて、落ち着く癒し空間。

外国人の方々は、日本の雰囲気を感じて、喜んでくださること

でしょう。

今日の気づき：

新しいスポットが毎年出来上がる。

一方で忘れ去られるスポットもある。

新しいスポットができても、地道にファンから支えられる

場所や事業も存在する。

相手のことを考え、付加価値を提供できるかどうかが鍵。

アイデアと行動で付加価値を提供する人に感動感謝！

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顧客の心をつかむ提案営業研修 千歳

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今回は、”顧客の心をつかむ提案営業研修”について、

書かせていただきます。

2日間に渡って、千歳アルカディア・プラザにて

実施されました。

参加者の皆さん、千歳国際ビジネス交流センターの皆さん

ありがとうございました。


（修了式の風景です。）

参加者は、住宅メーカー、ガス事業、中堅ゼネコン、薬品販売、

年齢も20代から50代まで幅広く、営業マンの方々に参加頂き

ました。

営業の基本は、心から自信を持てる良い商品・サービスを、

顧客の立場で、解りやすく伝え、納得して頂き、喜んで購入して

頂けるかどうか。そして継続・紹介につながるかどうか。

その為には、プロの私たちが、「目の前にいるお客様だったら」

どうなりたいのか、何が嬉しいのか、という気持ちで、お客様に

本気で関われるかどうかだと思います。

その為にも、コミュニケーションは重要！

質問力・傾聴力・理解力が私の考えるコミュニケーションにおける

重要な３大能力です。

参加者の皆さんには、傾聴力を高めながら、参加型の実践研修

に熱心に参加いただき、最後はロールプレイングで終了しました。

２日間お疲れさまでした。

大きな成果につなげるために、気づきを形にして、継続実施して

いきましょう。

今日の気づき：

いつか研修を受けようと思う人がいる。

忙しいけれど研修や勉強をしようと行動する人がいる。

重要だけど、緊急でない自己啓発を実施するためには

緊急性を高めることが重要！

緊急性を高めるポイントは、スケジュール化すること。

北海道の未来を背負うプロの営業マンに感動感謝！

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牛乳宅配業 成功事例 十勝清水

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今回は、”牛乳宅配業の成功事例”について、書かせていた

だきます。

１１月１４日、十勝の帯広までJRに乗って取材に行ってきました。

帯広で有名なものは・・・皆さんは何ですか？

豚丼、モール温泉、六花亭といったところが横綱でしょうか？

今回は、十勝清水が本店で、帯広に支店のある牛乳宅配業の

お店様への取材でしたが、若い経営者ですが、熱心で真面目。

今後益々飛躍する予感がしました。

青年会や業界の役員としても頑張っている人で、人柄がにじみ出る

素晴らしい笑顔の持ち主です。

お客様の解約防止の方法や、新規開拓についていろいろと

ディスカッションもできました。

仕組み作りと人づくりがポイントですね。

全国的に統廃合が多い牛乳宅配業界ですが、若いパワーと

アイデアで、大きなチャンスも広がると思います。

業界の成功事例として益々前進していきましょう！

八木さん、取材のご協力ありがとうございました。

今日の気づき：

縮小する業界だからこそのチャンスもある。

縮小してもなくならない市場もある。

アイデアと行動次第で新しい市場や新しい商品も開拓可能。

お客様に笑顔と健康を伝えるために頑張ることが重要。

新しいチャンスを着実に活かして成長する人に感動感謝！

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ファン創りの基本⑤ 札幌 経営コンサルタント

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今日は、ファン創りの基本⑤について書かせて

いただきます。

あなたはどんな時に、その商品を買いたいと思いますか？

どんな店にまた行きたいと思いますか？

大きなポイントは５つあると思います。

①立地や購入するのに便利　（利便性・WEB・通販等）

②価値がある価格であること　（お得感・値ごろ感）

③人による対応力　（ホスピタリティ）

④良い商品・良いサービス　

⑤購入した商品・サービスによって手に入る”コト”が明確

→ 私たちが購入する商品は、それを購入することがゴール

　　でしょうか？

　　いえいえ購入はスタートですね。

　　例えば食べ物にしても、購入して、食べて、おいしいと感じ、

　　あるいは空腹が満たす、そのために購入するわけです。

　　でもそれだけかというと、購入し、食べる状況において

　　もっと感じ取れるもの、気づけるものもあります。

　　例えば、誰と食べるのか、いつ、どんな状況で、何のために、

　　と考えてみると・・・・・。

　　ケーキを大切な人の誕生日に、一緒にお祝いするために

　　喜んでもらいたくて、購入して食べるという状況であれば、

　　ケーキそのものだけでなく、ケーキの内容、デザイン、ラッピング

　　カード、食べる場所のセッティング・・・・・

　　いろんな付加価値が重要になってきますね。

　　これら全てが　”コト”　になるのでしょう。

　　私がお世話になっている「ケーキスタジオｍｏｍｏ」はケーキ

がおいしいだけでなく、多くの付加価値を提供してくれます。

　　残念ながら今年一杯で閉店する予定なので、ご興味のある方

はお早めに一度訪ねてみてください。

　　感動するコトうけあいです。

http://cakestudio-momo.com/index.php/deco/index.php

　近々ｍｏｍｏ特集をしますので、乞うご期待！

５つのポイントを掘り下げて考え、気づきを増やし、具体的に考え、

計画し、着実に行動することによって、経営の基本ともなりうる

最高のファン創りにつなげていきましょう。

今日の気づき：

立地は重要な要素。

しかし、立地にこだわらないお客様こそが真のファン。

真のファンは立地にも価格にも、こだわりは低い。

真のファンを創ることができれば全国どこでも成功のチャンス。

ファンとなって遠くからでも来てくれる顧客に感動感謝！

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ファン創りの基本④ 札幌経営コンサルタント

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今日は、ファン創りの基本④について書かせて

いただきます。

あなたはどんな時に、その商品を買いたいと思いますか？

どんな店にまた行きたいと思いますか？

大きなポイントは５つあると思います。

①立地や購入するのに便利　（利便性・WEB・通販等）

②価値がある価格であること　（お得感・値ごろ感）

③人による対応力　（ホスピタリティ）

④良い商品・良いサービス　

→ 私たちが購入する場合、また継続して購入する場合、

　　当然ながら良い商品、良いサービスを買いたいですよね。

　　では、良いとはどういう内容か？

　・便利　・安い　・デザイン性　・使いやすい　・安心安全

　・おいしい　・宣伝している　・ブランド　・メンテナンス

　・口コミ　・紹介　・自分に合ってる　・壊れにくい

　・エコ商品　・・・・・

　人それぞれ基準は違いますよね。

　しかし、皆さんに共通している基準もありそうです。

　例えば、・適正価格　・安心安全　・便利　・おいしい

　・使いやすい・・・・・。

　共通している基準は満たすのが当然ですが、その他の基準は

　お客様によって異なるケースもあるので、売る側が、誰に

　喜んでもらいたいのかを明確にする必要があります。

　事業ドメインとも言いますが、

　１、だれに

　２、何を

　３、どのように

　が明確になればなるほど、目指したお客様に喜んでもらえる

　良い商品、良いサービスを世に送り出すことができます。　

⑤購入した商品・サービスによって手に入る”コト”が明確

日々感性を磨き、気づきを増やし、具体的に考え、計画し、

着実に行動することによって、経営の基本ともなりうる

最高のファン創りにつなげていきましょう。

今日の気づき：

良い商品・サービスを創り上げることは売り手の使命。

しかし、良いとの基準は人それぞれ。

だからこそ、目指すべきお客様を明確にすることが大切。

真のファンを創ることは喜んでもらいたい人を決めることから。

お客様の笑顔の為に良い商品を送り出す人に感動感謝！

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ファン創りの基本③ 経営コンサルタント

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今日は、ファン創りの基本③について書かせて

いただきます。

あなたはどんな時に、その商品を買いたいと思いますか？

どんな店にまた行きたいと思いますか？

大きなポイントは５つあると思います。

①立地や購入するのに便利　（利便性・WEB・通販等）

②価値がある価格であること　（お得感・値ごろ感）

③人による対応力　（ホスピタリティ）

→ 私たちが購入する場合、いろんな理由がありますね。

　　物がいいから、価格が安いから、安心安全だから、

　　おしゃれだから、自分にふさわしいから、希少だから、

　　便利だから、勧められたから、それしかなかったから、

　　おいしそうだから、楽しそうだから・・・・・。

　　そして最も大事なコトとして、あなただからこそ買いたい、

　　あなたからなら買いたい・・・・・。

　　一度や二度はそんな経験があるのではないでしょうか？

　　接客力、応対力、商品知識力等、いろいろな能力で

　　表すことができます。

　　しかし、根本は相手を思いやる能力！

　　それは”ホスピタリティ”、すなわち

　　「思いやりの心とそれを実現する行動力」ですね。

　　自分がお客様だったらどうしてもらったら嬉しいのか？

　　を、プロとして全力で実行することが、人による対応力です。　　

④良い商品・良いサービス　

⑤購入した商品・サービスによって手に入る”コト”が明確

気づきを増やし、具体的に考え、計画し、着実に行動することに

よって、経営の基本ともなりうる最高のファン創りにつなげて

いきましょう。

今日の気づき：

ホスピタリティの達人は人の喜びを自分の喜びに変えられる人。

わくわく楽しい人生を送れる人。

今の時代だからこそ、ホスピタリティは重要。

21世紀は心の時代。

相手の立場で考え行動する仲間に感動感謝！

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ファン創りの基本② 経営コンサルタント

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今日は、ファン創りの基本②について書かせて

いただきます。

あなたはどんな時に、その商品を買いたいと思いますか？

どんな店にまた行きたいと思いますか？

大きなポイントは５つあると思います。

①立地や購入するのに便利　（利便性・WEB・通販等）

②価値がある価格であること　（お得感・値ごろ感）

→ 価格破壊が叫ばれて数年以上が経ちました。

　　巷ではディスカウントの嵐！

　　安くなければ売れない！　安いことが全てにおいて”善”と

　　いった印象を受けます。

　　しかし、価格とは恐ろし物で、どこかが安くして、その価格を

　　周りの店も始めれば、結局その安くなった価格が基準（定価）

　　となって、マイナスのスパイラルから脱却できません。

　　究極は0円、いえいえ。物をつけるからタダで持っていって・・・

　　なんてことになりかねません。

　　そこで、価格とは、価値を感じる価格であるかどうかがポイント

　　になります。

　　高くても、お買い得だったと思ってもらうには、

　○他よりも優れていて良いものであること、

　○素晴らしいコトにつながる

　○関わる人

　　の3要素が重要です。

　　真のファン創りの基本でもありますね。

　　次回以降で詳しく考えてみましょう。

③人による対応力　（ホスピタリティ）

④良い商品・良いサービス　

⑤購入した商品・サービスによって手に入る”コト”が明確

気づきを増やし、具体的に考え、計画し、着実に行動することに

よって、経営の基本ともなりうる最高のファン創りにつなげて

いきましょう。

今日の気づき：

価格は重要な要素であることは間違いない。

安ければ嬉しいことも間違いない。

しかし、誰かが泣いて価格を下げることは継続が難しい。

皆が納得して、価値を感じることができる価格が必ず存在する。

その納得価格を引き上げられる努力は人のみができる技。

価格に左右されず愛用してくれる顧客に感動感謝！

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農商工連携人材育成研修 札幌

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今回は、”農商工連携人材育成研修”について、書かせていた

だきます。

１１月１３日、今年度3回目の講義担当をさせていただきました。

先週実施した前回は認定企業訪問研修。

小樽の洋食堂　なつ家　様、北海道ワイン　様　の2社を訪問。

認定企業の努力する姿や、支援制度の実際の活用状況等が

経営者の講義や質疑応答から、心に伝わった素晴らしい内容でした。

今回は、申請書類の創り方について・・・。

新製品開発の流れや具体的な申請書作成の流れ、事例紹介等

盛りだくさんの内容で4時間半じっくり研修を行いました。

参加者の皆さんも大変熱心で、質問やディスカッションなど、思いを

語っていただきました。

またゲストスピーカーとして、私の仲間でもある佐治さんにも

登壇いただき、申請書の書き方について、調査や書類作成の

プロのノウハウを伝授いただきました。

参加者の皆さん、佐治先生　ありがとうございました。

今回の研修の成果を活かして、北海道の1次、2次、3次産業の

底上げ、発展につながれば素晴らしいと思います。

今日の気づき：

頑張る人がいる。

たくさんの資源や能力がある。

それを活かすか、捨てるかは、人の心が決めるもの。

心で決め、行動を計画し、継続的に実行することが、

成長へのステップ。

北海道の未来のため日夜頑張る人に感動感謝！

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