ユーザーがビジネスサービスにアクセスするためにネットワークを使用しています。したがって、ユーザーからの苦情は、常にビジネス·サービスの性能（例えば、応答時間、アクセスの悪さなど）に関連しています。彼らは知っているか、サーバー、アプリケーション、またはネットワークデバイスを気にしない
アプリケーションは、ITインフラストラクチャの障害の73％の原因となります。あなたの主要なエンタープライズ·アプリケーションとネットワークデバイスだけでなく、世話をすることができる管理ソリューションが必要です
あなたのネットワークは、もはや単純なクライアント - サーバアーキテクチャに基づいてされていません。つのアプリケーションで障害が発生し（例えば、データベース）は、ビジネスサービスをサポートに関係する他のすべてのアプリケーション（例えば、データベース、ミドルウェア）に影響します。多層アーキテクチャでは、スケーラビリティを提供しますが、彼らはまた、課題を提起。ビジネスサービスは、複数の依存するアプリケーションおよびネットワーク要素が含まれます。相互依存が困難あなたは真犯人を特定するために行うサービスコンポーネント間。したがって、問題の識別と補正が大きな課題である。サイロの監視は、もはやITインフラストラクチャで実行可能な問題診断ソリューションではありません。あなたは、エンドツーエンドのサービス監視ではなく、サイロの監視を必要とする
複雑なITインフラストラクチャは、人差し指につながる。ITインフラの複雑さは、単一の演算子は、もはやすべての多様な基盤技術を得意としないことを意味します。ドメインの専門家（例えば、OracleのDBAは、WebLogic管理者など）は、それぞれ特定のサイロから目を離さない、アプリケーション開発者が展開を監督、まだ演算子の別のチームがサービスの日々の操作を監視します。だから、あなたのサービス事業者は、しばしば問題を解決する上で呼び出すために、どのドメインの専門家/開発者を決定するために苦労しています。ない人差し指 - あなたは明確な問題の境界を必要とする