今日は、当社主力のアフィリエイト事業の営業会議を行いました
当初は、売上を上げる施策を各自考えたのですが、
それ以前に、事業の方向性をもう一度見直す必要がでてきました
本質的なこと、根底にある考え方の意思統一ができていないと、
いくら戦略や施策を考えたところで、ベースの考え方がぐらつくため、
スタッフの意識や行動にも微妙に影響を及ぼします
結果、短期的な収益を計上できたとしても、中長期的な成長イメージが
共有できないといつか限界がきてしまいます
あえて新しい期が始まったばかりですが、事業の方向性をきっちりすり合わせます
「何とかしてよ」ではなく「何とかするぞ！」という熱い想いのスタッフと共に、
本気でいいサービスを提供していきたいと思います
やりまっせ～
昨日は、大学時代の飲み会でした
銀座「水響亭」にて
最近、大学時代の結婚式以来（最近）ですが、
非常に楽しかったです
将来の方向性に悩んでいる仲間の話でもちきりでした
実家を継ぐか、今の仕事を続けるか・・・
ずっと悩んでいる
私の経験上では、友人に相談しているレベルでは、
まだまだ決まらないということです
方向性が固まったら、大抵事後報告が多いです
（単に相談されない人なのかもしれませんが・・・
）
自分の中での決心というか、決断をするのに、
当然アドバイスを参考にしますが、あまり参考にせず行動している
人が多く見受けます
年を重ね、結婚し、子供が生まれるとなかなか新しいことに踏み切ることの
大変さもよく分かりますが・・・
是非、後悔しない決断をしてほしいと思います
今日は、クレームのお客様のところへ担当者と訪問しました
「クレーム」という言葉を聞くと昔読んだ中谷彰宏氏の
お客様から教わろうークレームはラブレターだ という本を思い出します。
その時からずっと「クレームはラブレター」と思っていますが、
ただ、前段の「お客様から教わろう」とは思いません
お客様は、有益なサービスや情報を求めています
教えて頂けるほど、甘くはないと思います
お客様から教わることは多いのは事実ですが、
それは、お客様から自然と教わるものであり、
「教えて頂く」というスタンスは違うと思います
（意見の分かれるところだと認識しています）
「クレーム」のスピーディな対処やその後の誠意ある対応により、
お客様との関係が深くなることが多いです
クレームの時は、メールや電話よりもお客様と会ってお詫びをする
これが一番です
また、お客様のクレームの本質を理解することも大事です
過去の経験でいうと、サービス面よりもお客様への当社対応でクレームになるケースが多いです
ブログに書くことではありませんが、あえて書かせて頂きました
追伸：
新事務所移転祝いでたくさんのお花を頂戴しました
有難うございます
この場を借りて、心よりお礼申し上げます
（この写真に入りきれないくらい頂きました）
明日より新事務所にて営業開始します
今日はお休みですが、スタッフ総出で荷物の整理を行っています
新事務所はこんな感じです
受付です
コーポレートカラーをイメージしました
簡易ミーティングスペース
「風」をイメージしています
（疾きこと風の如く）
次に、応接室です
「林」をイメージしています
（徐（しず）かなること林の如く）
次に会議室です
「火」をイメージしています
（侵略すること火の如く）
最後に、社長室兼応接室
「山」をイメージしています
（動かざること山の如し）
スタッフのワーキングスペースはこんな感じ
（ワンフロアっていいですね）
いちばん奥であくびしてそうなのが、H取締役
です
地中海＋「風林火山」をモチーフしました
オフィスのデザインをして頂きましたV社のS藤さん
きめ細かな対応で、感謝しております
ありがとうございます
ワンルームマンションから移転は４回目ですが、
一番気に入りました
さぁ、明日から勝どきを上げるべく頑張っていこう
今週末の引越しに向け前倒しで準備中
その中で、いい話をみつけました
2006年6月に入社したK生さん（現、執行役員広告代理事業部長）のノートを
見つけました
そこの1ページ目に熱いことが書いてありました
１．“しつこさ”と“熱意”はちがう
２．人からの期待値を上回ることで認められる
３．将来の目標を具体的に立て、死ぬ気で努力する
４．情熱なくして成功なし
これは、私が営業未経験のK生さんと営業同行中に確か渋谷の「ドトール」で書いたものです（上段：2枚目）
K生さんは、インターネット広告の分からないことを全てメモってました
当然、すぐノートはなくなるわけです
そして2冊目（下段：1枚目）に自分で上記の4つを書いていました・・・
今かなり胸が熱くなっています
何故か・・・
①3年前、営業未経験のK生さんの仕事への真剣さ（死ぬ気で努力している）が伝わってくること
②3年前に自分自身が、上記のような熱いことを書いていたこと
おそらく自分に対して強く思っていたのでしょう
渋谷桜ケ丘⇒渋谷2丁目⇒現オフィス（半蔵門）⇒来週月曜から市ヶ谷です
桜ケ丘の時は、3名でした、今はアルバイトを含め45名になりました
また、縁があり合併し、上場会社の社長となりました
もう一度気を引き締め、頑張っていきたいと思います
ちなみに・・・
「情熱なくして成功なし」
この言葉は、昔新卒採用の際、国際証券（現、三菱UFJ証券）の会社案内で書いていた言葉です
その時も胸から熱いものがこみ上げてきました
結局、不採用だったのですが、、、当時の面接官（債券ディーラー）に何とか連絡し、
これから証券会社に入社するのにどうしたら、入社できるかアドバイスをもらいました
その時の面接官は、丁寧に教えて頂きました・・・
本当に感謝しています
