この言葉。
『お客様は神様です。』
接客業に携わった経験のある方なら、何度も耳にしているであろう、この言葉。
・・・正直、私は賛同し兼ねます。
本日ご案内したお客様。
昨日20時に売買営業さんから、購入できないかもしれないから賃貸も案内してね。と振られた方。
待ち合わせは、朝9：45に鶴岡八幡宮の鳥居前。
なぜ？鶴岡八幡宮？？？
しかも9：45って・・・。
その時間からだと業者さんも閉店してるし（ウチはまだまだ営業中ですが。笑）、物件資料の仕入れが不可能。
朝も早い待ち合わせなので、まだ開店してない業者さんもあるでしょう。
ご希望エリアは海の近く。
たまたま昨年暮れにそちら方面ご希望のお客様がいらしたので、その方用に準備した図面を引っ張り出してきて。
うん。
なんとかいけそう！
昨日出来る限りの準備をして、今朝も早出でギリギリまで準備してました。
昨日も書きましたが、案内準備って本当に大変なんです。
でも今日のは保険案内だったから、準備万端じゃなくても良かったのかな。。。
本来は購入したいお客様ですから。
ただ、私的には腑に落ちない部分も感じていました。
それでも、出発ギリギリまで可能な限りの準備をして、なんとか9：45前に到着しました☆
鶴岡八幡宮。
そう言えば私、まだ初詣行ってない。笑
あ～、前もってわかっていたら、計画的に早く来てお参りできたのに( ´艸｀)
それにしても今日は良いお天気でしたね！
鳥居の赤が澄み切った青空に映えて、綺麗に見えました☆
待つ事10分。
・・・お客様、現れず。
ただ立っているだけでは寒かったので、入口付近でうろうろしてたら。
『ぼたん見ごろです』
思いっきり主張している看板に、ちょっと笑ってしまいました(^▽^;)
そしてぼたん。本当に綺麗～☆
朝から少し癒された私です♪
一瞬お客様と待ち合わせしている事を忘れかけましたが、我に返って時計を見るともう10時過ぎ。
あれあれ～？
お客様はどこ～？？？
すると暫くして携帯が鳴りました。
お客様からでした。
『ごめんなさい。今もうすぐ大船です。』
は？
たしかこの場所にこの時間は、お客様の強いご要望だったはず。
本来の待ち合わせは、ご来店orお迎えor物件なんですが、今回は仕方なく合わせたのに。
それでも、
『いえいえ大丈夫ですよ～。お気を付けてお越しください。』
と愛想良く答えた私。笑
待ち合わせ場所を駅に変更させられ、待つ事１時間！
はぁ・・・こんなことならお参り行けば良かった。
駅で買ったであろう、お土産袋を下げて登場されたお客様。
一瞬、待たせといてなにぃ～と思ってしまいましたが、
気を取り直して名刺を差し出し笑顔でご挨拶♪（やっぱり営業な私。笑）
それから物件を５件ご案内したんですが、、、
あまりお客様を悪く言いたくありませんが、ちょっと常識ないと思ってしまいました。
移動中には携帯をピコピコ。
そして物件に着くと、駅はどっち？駅までの距離は？海はどっち？
１件目でそんな感じだったので、次からは移動しながらご説明を加えてみましたが、
それでもお客様の意識はやっぱり携帯らしく。
挙句の果てに、物件に到着しても電話を始めて降りてこない。（20分、外で待ちました。）
あの～・・・・・、13時までに解放しろとのご希望でしたよね？
普段お客様には温和な私も？ちょっとぷち切れモード。笑
し・か・もーーーーー！
昨日ラーメン餃子でも食べたのかな？
強烈なにんにくの口臭が、とてもつらかったですヽ(;´Д｀)ノ
途中で耐えきれず、窓開けました。
そして、接客中は絶対しないマスク装着。笑
そんなこんなで、現地解散して帰りたい気分でしたが、なんとか心を落ち着かせお店にお連れしました。
物件案内が一通り終わってからは気持ちを切り替えて、世間話で場を盛り上げる努力もしました。
こちらの男性のお客様、聞けば41歳との事。
・・・・・大丈夫ですか？？？
余計なお世話かもしれませんが、大人なんだから！と言いたくなってしまいました。
勿論、のみこみましたけど。笑
あと、9：45分に鶴岡八幡宮だったワケ。
朝一番から御祈祷に来る予定でいたとか。（私はタクシー代わりだったのね。）
私は、どんなお客様でも神様だとは思えません。
お客様にもマナーが必要だと思うからです。
こちらは仕事だけど、それだけじゃない感情を持って接客にあたっているわけですから。
（押しつけがましいでしょうか？）
でも、お互いに相手の事を想って接する事って絶対大切ですよね。
たとえそれが、お客様の立場であっても、営業の立場であっても。
今日、あらためて感じた事でした。
私もお客様側になる時は、そうありたいなーと思います！
今日のご案内はこんな感じで終了しました。
帰ってきてからどっと疲れてしまった私(-"-;A
気分転換に、自分のお客様宅に訪問に行ってきました。
やはり気心の知れた方と接すると、気持ちも和みます♪
午前中はモヤモヤだったけど、終わりよければ全て良し！！！
今日も一日おつかれさまでした。
そして今日は20時過ぎには帰ってこれました。
夜が長いって嬉しい～≧(´▽｀)≦
ゆっくり湯船に浸かって、久しぶりにハンドケアでもしようかな☆
・・・最近、可哀そうなくらいガサガサになってしまった私の手(ﾉ_･｡)
外勤営業の宿命ですね。
今夜は手袋して寝よう。。。
※最近の私のブログ、仕事の事が多いのですが自分の日々の記録として書いてます。
書きとめておかないと、もう２日前に何をやっていたのか忘れてしまうので。笑
私の日々の記録にお付き合いくださっている方、ありがとうございます