業務が終わって１８時から接遇マナー講座
去年も指導に来てくださった先生です
朝から病院を見回ったみたいで、いい点と悪い点を
指摘され、改善点として病院が受け取りました
自分がとった行動・発言が相手にどんな風にとられるか？
どんな風な対応をしたら感じがいいか？
・・・というのを講義？指導？していただきました
とっても楽しく・ためになる講義でした
詳しいことはうまく言えないので、講義で出たいい話
★３人のレンガ職人の話★
ある人が３人のレンガ職人に会いました。みんなせっせと
レンガを運び積んでいます
まず一人目の職人に「何をしているのですか？」と聞きました。
すると・・・
「見れば分かるだろう！親方に言われて仕事をしているのさ。
毎日毎日レンガを運んで積んでいるのさ。まったく面倒くさくて
いやになるよ！」
次に二人目の職人に「何をしているのですか？」と聞きました。
すると・・・
「このレンガを積むと１０セントもらえるんだ。夕方までに全部
積まないと給料がもらえないんだ。給料は安いけど稼がないきゃ
生きていけないんだ。しょうがないのさ」
次に三人目の職人に「何をしているのですか？」と聞きました。
すると・・・
「俺達の町の教会を作っているんだ。もうすぐ出来るからきっと
春にはここで子供達の笑い声や教会の賛美歌が聞けるだろうな。
家の子供も“父ちゃんは町の教会を建てているんだ”って自慢して
いるみたいだよ」と鼻歌を歌いながら楽しそうに仕事をしていました
まだ基礎の段階なのに、最後の職人さんの目には出来上がった
教会が見えていたのでしょう。やっていることは皆同じ。レンガを
運んで積んでいます
でも、心のありかた、ビジョン、目的がまるで違います
やっていることが問題ではなく「どんな意識で仕事をしているか」
が問題なのです
誰かの話を聞くって勉強になりますね
私は一人目・二人目の職人タイプでした。いっつも何かを
やらされてる感じがしていたけど、目からうろこが落ちた感じでした。
接遇も、心のあり方を大切にしていきたいです