昨日のレジ仕事での出来事
７０がらみの男性
カートに商品を入れたバスケットを載せているが、カートの下には持ちこんだ保冷バックを入れたバスケットが載せてある
商品をスキャンしながらお聞きした
「下のカゴには何も入っていらっしゃいませんか？」
「何だって！」いきなり怒りモードだ
聞こえないのかと思いまたお聞きした
「下のカゴには商品が入っていないでしょうか？」
「見ればわがるべな（見たらわかるだろう）」
「保冷バックで見えないのでお聞きしております」
「こったのさ入れで持ってぐヤツいるもんだが？（このようなものに入れて持ち出す人間がいるものか？）」
「たくさんいらっしゃいます」
「うだがってらのが？（疑っているのか？）」
「疑っているのではございません、確認しているのです。」
「うだがってるべな（疑っているだろう）オメ来るずっどまえがらこの店来てるんだぞ（お前が勤務するずっと以前からこの店を利用している客なんだぞ）」
そして続けてその客は言い放った
「なんだかんだ言うなじゃよ（あれこれうるさいことを言うな）」
そして彼はお客さまの声のコーナーの方向で少し時間を過ごしてから商品をレジ袋に移した
おそらく私の接客を苦情として書き込みしたのだろう
ご高齢者の男性にはこのようにすぐ怒りを発する方も多い
怒るべき時もある
しかし、このような時、「下のカゴには何も買ったものは入っていないよ」と言えば済む
レジ係として自分の対応も感情的であったかもしれない
その点は十分に反省すべきだろう