皆さん、こんにちは🌞
クレーム応対プロコミュニケーターの
naruseです
この記事で、９７記事目
実は昨日で、
blogを一旦終えようと思いましたが、
切りの良い１００記事まで
書こうと思いますので、
あと４回お付き合い頂けたら
嬉しいです
このblogを始めたのは、
毎日blogを書いている方の
大変さや努力を、
自らやってみて、
知ろうと思ったのが、
キッカケでした
今までの経験と知識を、
どんな風に皆さんにお伝えしたら、
お役立て出来るのか、
初めはなかなか
上手く書けなかったり、
どの位の人に届いているのか、
誰かの役に立ててるのだろうかと
悩む事もありました
でも、毎日書き続けている中で、
そこに目的を置く事ではなく、
自分自身の引き出しの整理を
しているんだなぁと、
氣持ちを切り替えて
考える事が出来る様になりました
引き出しの整理って
誰のためじゃなく、
自分の為にする事。
だから、
反応があっても無くても、
引き出しの整理は
自分の為であると思えてから、
変な力が抜けて、
リラックスして
書けるようになりました
勿論、この引き出しが、
何か、ヒントとなったり、
氣付きとなれれば、
とても嬉しいです😊
長くなりましたが
今日の本題に〜
私のクライアントの☆さんで、
上司とのコミュニケーションで
悩んでいる方が相談に来ました
☆さんは、上司から、
よく注意を受けるといい、
なんて言われるのか、
聞いてみると、
『あなたの言葉遣いを聞いていると、
クレームが来ないか、心配になる
』
と言われたとのこと。
とても努力家の☆さん。
これを言われて
困ってしまったんです
なぜかと言うと、
本人は勿論、丁寧な言葉遣いで、
お客様に接しているのに、
どう直したらいいんだろう…
って。
上司はそんな☆さんに対して、
『全部』
と答えたそうです
部下に成長を促すなら、
『先程、○○様に〜という言い回しで
説明していたけど、〜でなくて、
△△という言い方をすると良くなります』
等と、実際にやり取りしていた
会話例に挙げて、
before→afterを見せたり、
例で示さないと、
上司の感覚の物差しで
ダメと言っても、
伝わらないどころか、
単なる否定をされている様にしか
感じません
部下や後輩育成しているけど、
伝わらないんだよな〜とか、
注意するけど、分かってるんだか
なんて思っている上司や先輩は、
コミュニケーションの取り方を
間違っている事が多いのです
相手でなく、
まずは自分に矢印を向けて、
改善をはかってみてくださいね
＊ちなみにコンサルに入る前に、実際に
☆さんの接客を受けた事が何度もありますが、
言葉遣いに全く問題ナシ！でした😉
(下記のFBページ)まで～
