クレームって凹みますよね
でも大丈夫！！
接客の質を向上させる
クレームの対策方法‼︎
を取り入れてみてね
お客様のクレームが激減する
『接客の質』についてお話するよ〜
クレームを対策するには
お客様への気配り♡が
凄く大切になってきます‼︎
お客様を待たせずに
スピーディーに対応することや
細かい配慮を心がけることが大切
やらなくたって
支障はでなさそうな事ばかりだし
まぁいいかな〜なんて
出来ていない人って意外と多いんです
当たり前だと思う事でも
きちんと行う事で
お客様に褒めていただけるし
信頼へとも繋がっていくんです‼︎
接客の質を向上させる
行動はこちら
お客様と接する前に準備をしよう
ちょっとね、これを話すのは
恥ずかしいのだけど 笑！！
笑顔で挨拶の練習⇦😆や
身だしなみを整えたり
商品やサービスに関する知識の確認‼︎
そして
イメージトレーニング
このイメージなんだけど、
私の場合
何章かに区切って
進めていってるよ！！
〜まででココまで到達してる❣️
〜まででココまで到達してる❣️
って感じで細かく区切って
最終目的に繋げていきます！！
これねー
凄く大切で、
会話の内容はイメージ通りには
行かない事の方が多いのだけど
ポイントの着地点があると
結果としてはイメージ通りに
なっていくよ♡
お客様との会話を積極的にする
お客様の話を聞く姿勢を示し
お客様の興味を引く話題を探したり
質問に答えるだけでなく
積極的に会話に繋げていくの‼︎
色々と自分の事を話したくなると思うけど
お客様は話を聞いてもらいたいからね‼︎
会話をしてれば自然と自分の話も
しているはずだから‼︎
お客様が色々と
喋り出してくれた時は興味ポイント
お客様の事を深く知れるチャンスだよ
お客様のニーズに合わせたサービスを提供する
お客様のニーズに対応するために
柔軟に対応すること‼︎
ここで言う柔軟とは
お客様の言いなりになる
って事ではなくて
自分のスタンスに合わせて
出来る事で対応するって意味だよ！！
お客様との関係性に
上下関係はないからね！！
無理をしては質が下がってしまうから‼︎
winwinな関係でいる事が大切！！
お客様に感謝の気持ちを伝える
お客様が商品やサービスを
購入してくれた際には
感謝の気持ちを伝え
接客が終わった後には
お礼の言葉を伝えること♡
毎回言ってるね😆💕
接客のメモを残し、改善につなげる
これ、絶対欠かさずやってるなー
接客において「ん？」と
違和感を感じた事は全てメモ‼︎
この会話へのこの反応はなぜだ？
このお客様はこんな風に感じたのかな？
常に考えて
アウトプットさせていくと
お客様への対応も
タイプによって臨機応変に
かえていけるようになっちゃうよ
定期的に改善点を確認しながら
接客の質を向上させていこ〜う‼︎
クレームっていくらどんなに
頑張ってても言われる事は
しょうがない事だと思うの
そこでムッ！としたり
落ち込んだりするのではなく
大切なお声だと思って
素直に聞き入れる事が
接客の質の向上に繋がっていくよ
改善して接客した先には
お客様とのコミュニケーションが
スムーズになっていくし
より深い関係の構築に繋がっていきますよ❣️
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