熊野篤 【クマ】@O9man0
ふぅー。ずっと額に汗かいてます。眼鏡屋ですけどね。お客様をお待たせしているとあらば移動は常に小走りです。元気な声で声出し、呼び込みもやります。万人受けするかはわからないですが、コレが良いと言ってくださるお客様もいて、その度… https://t.co/cWFnIXXF5Q
2019年12月15日 18:43
ガンダムコラボフレームが発売開始になったタイミングでもありますが、週末から忙しく土日も合わせてほぼ店内を小走りで走り回っていました。
眼鏡屋としての所作とか色々あると思うのですが、第1は目の前のお客様を如何に不安にさせないか。目の前のお客様に安心してもらえるには何ができるか、を考えています。
走り回る事がお客様を不安にさせない事に直結しているのではなく、ありがたい事に忙しくさせて頂いている中でどうしてもお待たせしてしまう場面は多々あります。その中で急いでバタバタと、とはいかない検査や加工などもあります。
でも、こちらの移動速度などは1番自分達の意識でどうにでもなるところ。
少々お待ちください！と伝えた後にトロトロと歩いている様な場面があれば、自分が客の立場だと「えっ⁈」と思ってしまうかも。
キビキビ動いて少しでも時間を短縮する。
情報伝達をスピーディーにする為にインカムなどの機器を導入したり、そもそものスタッフ数を増やしたり。
その他にも自分達でできる事はまだまだある。
何にせよ常に時間を意識する事で自分の行動はまだまだ変えていけると思った週末。
余談ですが、自分以外の人に時間の使い方をアドバイスする時は「とにかく急いで」ではなく、どんな行動・手順を変化させればどういう結果に繋がるのかちゃんと説明しないとですね。
全然関係ないけど↑はスピーディー過ぎて写真に収めきれなかった3歳当時の長男の写真です。
「スピーディー」という事を思い出してたら写真フォルダから出てきました。笑