今回、学校側の段取りに準じ、
初めて単独による日本人お客様の旅行案内の仕事を
引き受けることになった。
これまで学校のツアーで何度となく旅行の準備をしてきたが、
それはいつも校長先生の志賀さん、
それからスタッフのユキコさんや生徒たちと
みんなの協力の下、一緒に作り上げてきた旅行だ。
学校が考える今後の私たち生徒の、
新たな方向性という趣旨の下、
今回は私に、一人でお客様を案内する機会が巡ってきた。
これまで先生方に教えてもらったことの基本、
「お客様にどれだけ楽しんでもらえるか、
どれだけ喜んでもらえるか、できることを精一杯やる。」
そう、自分の親しい知人や友人をもてなすのと同じ、
心を込めて、満足してもらうために今ある能力を出し切るしかない。
今回のお客様は、私たちの学校の社長、
鈴木社長と社長のご家族である。
年末の休暇をご家族と共に、
自由にのんびりと過ごしたいという話であった。
なので、旅行会社のツアーのような
びっしり予定の入ったスケジュールで動くのではなく、
計画も未定、みんなの意見を聞きながら
スケジュールを決めていくということだった。
飛行機のチケットは鈴木社長のほうで準備してくれた。
なので、まず旅行の最低限の基本、
住（ホテル）と、
足（車）の準備をした。
できる限り無駄のお金がでないように、
相手側と話し合って交渉する。
不安はあったが、うまく話し合いは付いた。
その次は食事。
どこでどんなものを食べるか。
これまで行ったことのある美味しいと感じたレストランを中心に、
いつどのレストランで食事をするかを決めた。
直接出向き、多種多様な食材と日本とはまた違う料理、
中国を感じてもらう料理を楽しんでもらえるよう、
また今回はお子さんがいるので、
お子さんも食べられる料理を何品か入れ混ぜて、
値段を考慮しながら、予定の品を考えていた。
食事は特に好みがでるので難しい。
またその時の雰囲気で食べたいものも変わる。
いずれにせよ、場所さえ決めておけば、
後はお客様が選ぶにせよ、臨機に対応できる。
決めたら早々に個室の予約を取った。
年末はどのレストランも忙しい。
こうしたことで、まったくなにも準備しないのとは違ってくる。
値段のこともあるので、安心もする。
その次はどんな場所へと案内できるのか。
今まで行ったことのある、
案内が可能な観光地の情報を
提供しなければならなかった。
どんなところがあるのかお客様はわからないからだ。
そしてその他、お客様自身、
どんなところに行きたいのか、
リクエストを聞いた。
要望にあわないところへお連れしても、
喜んではくれないからだ。
場合によっては、もちろん行ったことのないところへの希望も出てくる。
それはお客様の話し合いの下
進めていけばいいとのことだった。
それらの資料作りは、スタッフのユキコさんに手伝ってもらった。
お客様に資料を提出し、選択肢を掲示し、選んでもらう。
また、レストランへも付き合ってくれた。
行ったことのない場所はインターネットや電話で
直接聞くなどで主要な情報をさがした。
初対面時の日本語のあいさつなども準備して、
あとはウェルカムフルーツなどの準備も完了した。
後はお客様を待つだけだ。
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初次单独导游和感想
这次在学校的安排下,我初次单独担当了日本客人旅游向导的工作。
之前虽然参加过学校好几次的旅游工作,但是每次都有老师或学校别的学生一起完成的。这次由我一个人来带领他们。
在以前多次旅游的工作中,在老师和老板的教导下,学到一部分经验。就是尽量为客人着想,使他们过得开心,把他们当做你的朋友、亲人。客人就会感到满意的。
这次是三亚旅游,客人是我们学校的老板铃木社长和他的家人。他们没有特定的计划,就每天自由、轻松的渡过每一天。
这次旅游,老师帮我做了旅游计划等资料,让客人选择。老师还特意和我一起去调查餐厅,我们都提前预定了一下。
和客人初次见面的打招呼也准备好了,老师帮我准备了水果等等一切差不多安排好后,就等迎接客人了。