今日、バイト先でトラブルが発生しました
そのトラブルとは…
スタッフの報告連絡ミス。それによりお客様のご予約が変更されておらず、来て頂いたのにコースを受けられないという事態に…
本当に初歩的ミス。エステは私一人で施術を行っているためどうにもならず…
お電話でお詫びしてご変更して頂きましたが…なんとお詫びをしたらいいのか今でも心がザワザワしております。
予約はお店の信頼につながるのでとても大きなことなのです。
エステを管理していく中で、もっとスタッフ管理や指導も本格的にしていかなければいけないと自分の責任の重さを痛感してしまいました。
やっぱり、従うのではなく自分で変えていかなくてはと決意！！
生活との両立が難しいため辞めようと思いつつも、引き継ぐスタッフもおらず、数は少なくても私の技術を信頼して来てくださるお客様をどうしても投げ出すことが出来ずいまだに辞めずにいましたが、やはりもっと気合を入れてやらないとダメですね…
深く反省です…
私が働いている所は９割近くが中国人スタッフなので文化の違いにおけるサービスの考え方の違いやマナーの違い、言葉の壁などいろいろありましたが、今まで割とおおめに見てきてしまっていた結果だなと本当に考えさせられました。
やっぱりバイトではなく管理職として働こうかと…
タレントのお仕事や稽古などがあるため管理職として働かないかというお話を濁しては来ましたが…
出来るとこまで挑戦してみようという意識が今回のトラブルで起き、ご迷惑をおかけしたお客様には深い謝罪の気持ちと共にいい機会を頂いた感謝の気持ちでいっぱいです。
役者兼タレントで生きていきたいというのは夢というか目標ですが、いつかウエディングドレスのオーダーメイドが出来るトータルビューティブライダルサロンを作るという夢も叶えるので、やはりこの場所から逃げるべきではないのかなと思います。
頑張れ私！！！あなたはもっと出来るはず！！！ 鏡に映る自分に向って叱咤激励をする今日この頃でした。