皆さんは、メラビアンの法則って知っていますか？コミュニケーションにとって、とっても大切な法則なんです。ノートに「メラビアンの法則」とメモしてあったので情報を提供します。

メラビアンの法則とは、人と人とのコミュニケーションにおいて、言語情報が7%、聴覚情報が38%、視覚情報が55%のウェイトで影響を与えるという心理学上の法則の１つです。1971年に、アルバート・メラビアンという心理学者が提唱しました。

そして、言語情報（Verbal）、聴覚情報（Vocal）、視覚情報（Visual）の頭文字を取って、3Vの法則と呼ばれています。

3Vの法則（7-38-55のルール）とは、言語情報・聴覚情報・視覚情報が一致していない時に、どの情報が優先されるか、どの情報が相手の印象に影響を与えるか示したものです。

メラビアンの法則では、言語情報は言語コミュニケーションに、聴覚情報や視覚情報は非言語コミュニケーションに該当します。非言語コミュニケーションは、言葉が伝わらずとも、ボディランゲージや話すトーンなどで相手の言いたいことが推測できることも少なくありません。メラビアンが行った実験では、言語情報、聴覚情報、視覚情報が一致しない時には、視覚情報が最も優先され、次いで聴覚情報、言語情報の順番に優先されることがわかりました。

分かりやすく、マックの店員とお客さんでの会話で示してくださいとChatGPT

にお願いしました。

店員: こんにちは！何かお探しですか？

お客さん: はい、今日はチーズバーガーとポテトを注文したいのですが、追加でコーラを入れてもらえますか？

店員: もちろんです。コーラはS、M、Lのサイズがありますが、どのサイズにしますか？

お客さん: Mサイズでお願いします。

店員: 分かりました。お会計は○○円になります。それともうひとつ、ご注文をお聞きしてもいいですか？

お客さん: はい、何かありますか？

店員: このハッピーセットには、おもちゃとしていろいろなものが入っています。どのようなものが好きですか？

お客さん: んー、どれもよくわからないので、何でもいいです。

店員: そうですね、お客様がお好みのものを選んでいただくのが一番ですね。ただ、メラビアンの法則によると、人々は、言葉だけでなく、非言語的な情報にも強く影響を受けるとされています。例えば、商品を見せたり、説明をするときには、表情やジェスチャー、声のトーンなどがとても大切だということです。

お客さん: なるほど、そういうことなんですね。

店員: はい、それで、このハッピーセットには、おもちゃとして、このキャラクターやこのおもちゃが入っています。どちらがお好みですか？

お客さん: あ、これは可愛いですね！これにしましょう。

店員: ありがとうございます！お会計は○○円になります。またのご来店をお待ちしております。

このように、メラビアンの法則に基づいて、店員はお客さんに商品を選んでもらうために、商品の魅力的な点を伝えるだけでなく、非言語的な情報を使って商品の良さをアピールすることが大切であることを伝えました。

追記）

昔から、百聞は一見に如かず　と言いますが、それだけ、見ることは大事なんですね。わかっているようでも数値化され、言語化することで理解が深まることがあります。

【メラビアンの法則】とは？