残念な話

リコールの話。

プジョーにもリコールが・・・。メーカー内部で発覚したらしいのだが、コンピュータの誤作動で
前照灯が点いたり消えたりする恐れがあるそうだ。これは早めに作業してもらおう。

ではまず、先週の話から、、、

（2010.03.06）
駿府マラソンのため静岡に居た。出掛けにリコールのハガキを持っていたので
静岡市内にプジョーのディーラーがあることを知り、さっそく電話。

ディラー：「今から作業OKです」
と言われ早いことにこしたことないと思い、すぐディーラーへ急いだ。行くと、

ディーラー：「スペアキーは持ってきましたか？」
自分　　　：「はい？そんなこと言われましたっけ？」
ディーラー：「電話では言いませんでしたがハガキに書いてありませんか？、、、書いてないですね。
　　　　　　　すみません、お客さんが今回のリコールの件最初なものですから。」
　　　　　　「折角来て頂きましたが、スペアキーとメインキーと作業後にイグニションを
　　　　　　　同調させないといけないためにスペアキーが必要なんですよ。」
自分　　　：「はぁ。わかりました。出直します。」

（2010.03.13）
今度は出直しはナシだぞ！自動車を預けて・・・作業をしてもらう。
走行距離（TRIPメーター）が作業によってリセットされてしまうことがあったので念のため
ディラー窓口に確認したらそれはないとのこと。今まで車検や定期点検の時に勝手にリセットされて
しまっているため念のために確認しておいたのだ。まぁこれで心配ないか。
その間、シトロエンのC4を試乗して満喫。いやぁ、やっぱり我が自動車の方がいいなぁ、、、なんてね。

そして、作業が終了して自動車が戻ってくる。
エンジンをかける→メーターを見る→走行距離がリセットされている？？？
あれ？？？確認したはずなのに。既にディラーから1km程運転して離れてしまったが、
先週の件も頭にあってちょっとプツンとなってしまって思わず電話してしまう。

自分　　　：「もしもし、さっきリコールの作業をお願いしたものですが、作業前に確認した走行距離
　　　　　　　メーターがリセットされているのですが、どういうことですか？」
ディーラー：「あぁ、総走行距離のメーターはリセットされていないですよね？！TRIPメーターの事を
　　　　　　　確認されていたんですね。メーターというんで総走行距離メーターの事をお客様が
　　　　　　　聞いてきたと勘違いしてました。すみません。」
自分　　　：「・・・。」

TRIPメーター・・・給油してから次の給油までの距離と燃費がディプレイに表示される。
　　　　　　　　　給油のタイミングになったら自分でリセットする。
総走行距離が表示されたメーター・・・自分では触れないメーター。

そりゃ、総走行距離のメーターがリセットされたら大変だ。そんなことあるわけないじゃないか。
こちらがした質問の意図をよく理解してから回答してくれよ。
こちらは、給油してからの距離を燃費をモニタリングしたり記録しておきたいからTRIPメーターを
リセットされたくなく事前に確認したというのに・・・！頭にきた。
でも、頭にきても体にいいことはないからすぐに諦めた。
こちらの言い方もわかりにくい聞き方だったのかもしれない。仕事でもこういう「xxxだと思っていた」
的なことはトラブルになりやすいので本当に気をつけよう。
特に大事な部分（ポイントとなる部分）については、相手が分かっていたと思っていても
本当に理解しているか確認する質問を投げかけるようにしよう。

いい勉強になった。これからも何度もこんな場面はあると思うけれど、失敗を少しでも減らすように
努力しよう。