メルカリでミラーを出品していました。
300円で無事に売れて、壊れやすい商品なのでしっかりとプチプチを巻いて発送しました。
しばらく日が経って、購入者様から「商品がバキバキの状態で届きました😭」とご連絡が…。
焦ってしまい、最初は仕方なく「大変申し訳ございません。残念の評価をして頂けますでしょうか。」と返信してしまいました。
「ん？でも待てよ。これって配送中の事故（破損）なんじゃないか？」
と思ってGeminiに相談してみました。
すると、「絶対に受取評価をして終わらせないでください！配送事故の可能性が高いです」とのこと。
アドバイス通りに以下の手順で対応を進めました。
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【メルカリで配送事故が起きた時の対処手順】
1. 購入者へメッセージを送り、評価を待ってもらう
まずは急いで「受取評価はせずに待ってください」と取引メッセージを送ります。
（評価されてしまうと取引完了となり、メルカリの補償を受けられなくなります）
2. メルカリ事務局へ補償申請（お問い合わせ）をする
取引画面の最下部にある「この取引についてお問い合わせする」から、ヘルプセンターを開きます。
「届いた商品が説明文と違う/壊れている」を選び、一番下の「お問い合わせはこちら」をタップします。
3. 事故の状況と梱包状態を入力して送信
話し合いの有無や、どのような梱包をしていたかを記入します。
「問題箇所を含む商品全体の画像」の欄には、取引メッセージのスクショや出品時の写真を1枚添付して送信します。
4. 事務局からの連絡を待つ
問い合わせ完了後、事務局が調査を行ってくれます。
メルカリ便を利用していれば、配送事故と認められた場合に「出品者には売上金が入り、購入者には全額返金」という形で事務局が全額補償してくれます。
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今回の件で「焦ってすぐに諦めて評価をお願いしてはいけない」ということを学びました！
もし同じように届いた商品が破損していた方は、絶対に受取評価をせず、まずは事務局へ相談してみてくださいね。