こんばんは、コーチ見習いのこころです
今日もあたたかい１日でしたね
今日はたまたま居合わせたカフェで、ハッとする話を聞くことができました
(盗み聞きですが
)
(盗み聞きですが)隣のテーブルで、保険会社の人とお客さんが保険契約をしてたんですね。
実は、元外資系生保コンサルのわたくし。
この人たちの話が気になって耳をダンボにして聞いてました
保険の重要事項説明なんかが一通り終わって、まさにこれからサインするってときに、保険会社の人が、
これから保険に加入する上で、
「将来の家族や自分の夢に対して、想いをのせてください」
って言ったんですよね。
そして、契約後、
「なんで今回、この保険に入ってくださったのですか？」
と聞いてました。
すると、お客さんの方は、これまでの経緯や保険に対するイメージの変化などをスルスルと話していました。
このとき私はなるほど～！！とひとりで納得。
実はこの一連のプロセス、営業マンが自分へのフィードバッグを得るためではなく、お客様のため＆営業マンのためにやるべき重要なプロセスなんです！
① しっかりとした目的意識を持って、想いをのせてながら契約をする。
↓
② 契約後に目的を忘れないように再確認をする
なぜそういうプロセスを踏むのかと言うと、
お客様にサービスを続けてもらうため。
そのメリットは、
お客様は軽い気持ちでは解約ができなくなり、ちょっと支払いが厳しいな～というときでも、いざというときに自分を守ってくれる保険を辞めなくて済む
営業マンにとっては、解約を防ぎ、継続率をキープすることができる
だから、お客様に振り返りを促し、保険に入った目的は何だったのかを再認識してもらうんです。
ここで、お客様自身に語ってもらうのがポイントですね！
今日はたまたま保険の契約の場面でしたが、
これって、人が何かを成し遂げたいときも同じですよね。
しっかりとした目的を持ち、忘れないように何度も確認する。そうすることで、人は変われたり、成長できたりするものだと思います。
あれ？これってコーチングかも？
最後まで読んでいただき、ありがとうございました