普通のことを普通に返す（リアクション）すると、普通以下の結果しか出ない。
普通の出来事もしくは、ピンチに対して、それを上回る反応が出来たらイイと思いませんか？
それを僕は「オーバーラップ・リアクション」と名付けました。
例えば、その道のプロと、お客さんの関係で考えるとどうなるのでしょうか？
具体的な例で言うと、
お医者さんと、患者さんの関係で例えると、
患者：「膝に水が溜まって痛いので抜いてください」
医者：「ハイ、抜きました。お大事に」
これは、普通のリアクションで返しています。
あなたは、このおかしな点を見つけられますか？
プロが判断せずに、素人が判断してるんです。
プロなら、なぜ水が溜まるのか、どういう生活をしていて、どういうクセがあって、そうなってしまうのか、を突き止めないとアカンのちゃいますか。
次の例ではどうでしょう？
食料品売り場の店員と、お客さんの関係で例えると、
客：「兄ちゃん、イカはありませんか？」
→店員：「いえ、今日は売り切れました。またお越しください」
こういう答え方はどうでしょう？
店員：「今日はあいにく品切れしてますが、イカを何に使いはるんですか？」
客：「いや、お好み焼きを作ろうと思って・・・」
店員：「それなら、今日はイイ豚肉が入っているんで、お好み焼きに入れたらめちゃ美味しいと思いますよ。」
客：「それじゃ、それを頂きます。」
これも前問と同じで、客が素人判断でイカにこだわって、素人判断に店員が反応して、「品切れ」を伝えてます。
判断はプロがせなアカンはずやのに、してないんです。
プロはたくさんの選択肢を持っているのに、選択肢に乏しいはずの客側が勝手に判断したことに、ストレートに応えてしまっているのが、問題なんです。
次も同じ例えです。
クルマ修理屋の整備工と、そのお客さんという設定で例えると、
客：「ちょっとここにオイルがにじんでるんですが、修理しなくても問題ありませんか？」
整備工：「にじんでいるので、問題がないこともないですが、完全に大丈夫ですよ！という保証もできません。」
これはどこに問題があるのでしょう？
客は素人だからプロに判断を仰いでいるのに、逆にプロはお客さんに判断を仰いでいるんです。
おかしいですね。矛盾してますね。
こういう風にこたえられないでしょうか？
整備工：「にじんでいるので、問題がないわけではないですが、この程度なら私なら、次回の車検までは放っておいてもイイんちゃうかと思います」
次は、ちょっと違うやりとりです。
飲食店の店員と、お客さんという設定で例えると、
店員：「ご飯と、餃子だけ先にお持ちしました。あとで餃子をお持ちしますので、申し訳ございません」
お客：「いいですよ。」
店員は、もっと違った言い方ができないでしょうか？
たとえば、
店員：「今餃子を焼いてる最中なんです。すぐに一番おいしい焼きたてをお持ちしますのでお待ちください」
お客：「ありがとう」
餃子の焼けるまでに待ち時間が発生するという問題に対して、問題のまま反応しています。
ピンチ＝ピンチ
それを逆にチャンスに変えられないでしょうか？
ピンチ＝チャンス
何に対しても、オーバーラップリアクション法で応えていきたいものです。