顧客満足（CS）
お客様の期待からすべてがはじまる
満足していただくために、何をどのように提供していくのか
それを達成するための仕組みを作りあげる活動によって
もたらされるもの。
モノの普及率が低いころは、新しいお客様を次々に
獲得できた。
今は、お客様に継続して利用してもらえなければ、
販売の安定は図れない。
その時のキーになるのが顧客満足（CS）。
不満を持った時に苦情を言うのは一部の人。
多くの人は、黙って次回からの購入をやめる。
不満を抱いた人の非好意的口コミは、
満足した人の口コミよりも影響が大きい。
満足して頂いたお客様からは、継続的利用が得られ（顧客化）、
口コミを通じて新規客も獲得できる。
お客様に不満足をもたらすと、次回の購入の機会を失い、
さらに強い口コミの影響で、潜在的なお客様をも失う。
・・・・あ、ちょっとメモ代わりです、
気にしないで（笑）