納豆ないない

無いなら無いで

口寂しい･･･。

今日も納豆コーナーは空っぽ。

人間て

（ていうか私？）

欲深いんだなあ･･･。

他の食べ物ならなんでも揃っているというのに。

納豆が無くて

こんなにハートブレイクとは。

いやいや

私、小さいときから

ごはん

納豆

おみそ汁で成長しているので

大豆製品ないのはキツイんですよ。

ワーファリンの世話にだけはなりたくない。

（笑）

にしても･･･

昔、

士農工商って

仕事で身分差別？ランク付けがありましたが。

今は一応、平等ってことになってますけど、

人間が生きていくうえで

仕事として１番偉いのは

農家の人達だと思うな。

あとは畜産、漁業の人達。

ほぼゼロからものを生み出せる人達なんですから。

某私立幼稚園では

１番偉い親の仕事は

カメラマンやアーティスト

って子供たちの間でランク付けされているらしいですが

平和の象徴ですよね。

（笑）

馬鹿馬鹿しい。

もちろん芸術は素晴らしいけども。

芸術を金に換算している時点で

私としては純粋な芸術として認めたくない。

俳優、タレントをはじめ

いわゆる「芸」を売り物にしている人達だって同じ。

人気商売だってことを肝に命じてほしい。

しまった

あまりにも納豆欠乏症で

ダークサイドに堕ちてしまいました。

聞いていられなかった話

昨日のことです。

渋谷Ｓブ百貨店にて

お世話になった方々への

気持ちの品を選んでいたときでした。

ハンカチコーナーにて

男性の大きな声。

怒って感情的な･･･というよりは

主張を通そうとする強い声、という感じ。

フロア内で離れていても

その内容は聞き取れました。

なんでも

ハンカチをカードのポイントで買いたいのだが

店員に「そのようなシステムではない」と言われて

今まではずっとポイントを使って買物ができた。

との主張。

Ｓぶ百貨店のシステムは

ポイントを金券にかえて利用するシステムで。

（４月からはポイントをそのまま使えるようになるみたいですが）

私も

「面倒だな」

と思ったのでよく記憶しています。

しかし

その男性は

「今まではポイントを使って買物できた。」

の一点張り。

おそらく

違う百貨店と勘違いしているのか･･･

これじゃあ術後せん妄よりたちが悪いな･･･

と聞いていました。

私がハンカチを選び終えて

レジに行くときもまだやり取りしていて

男性も

「もういいよ、

今までできたのが急にできなくなったなんて

気持ち悪い。」

「Ｔきゅう行って買うから。」

クレーマーの発言ですね。

他のとこ行って買う。

と揺さぶりをかけるあたり。

私なら

「そうして下さい。」

と速攻答えてしまいそうです。

ていうかハンカチ二枚でチマチマと何言うてんねん！

東北被災地のかたたちのことを思えば･･･

小さい！

あんたマジで小さいよ、と言いたい。

患者さんにも

「部屋が汚い」

ってクレームつけてくる人がいましたが

だったら新しい病院行けば？

と言いたくなります。

普通の人の神経ではないですよね？

ポイントが使えたはずですが？

と聞いて

使えないと答えられたら

「では、どうやってポイント使うんでしたっけ？」

みたいな質問もう一回してみて

その対応によっては

１:ポイントを使いたいからハンカチを買うのであって、使えないならハンカチもいらない。

から買わない。

２:ハンカチが欲しかったから（数千円だし）自分の勘違いだと認識して現金で買う。

３:ハンカチは欲しいけど、サービス対応が悪かったからＴきゅうで買う。

のどれかになりますよね。

３の場合でも

対応があまりにも悪ければ、捨て台詞の一つ吐きたいかもしれませんが

私が客なら

笑顔で「じゃあいいです。やめますね。」

心で（二度と買わないからなボケ。）

くらいで止めておきますけどね。

あれくらい粘って時間かけるってことは

クレーマーさんなんでしょう。

私としては

もちろん、無視してお買い物。

むしろ

天下？のＳぶ百貨店がどういった対応するのか

すごく気になりましたが･･･

見るかぎりダメでしたね。

その売り場だけで

人から人への伝達のみ。

他のお客さまへの印象も悪くなるのだから

百貨店全体で

そういう責任者を決めて

別の場所で落ち着いて対応すべきだと思います。

ドラッガーが顧客がどうのこうの

言ってますよね？

クレーマーであっても

大切な「お客様」であることを伝えるために

丁寧な対応しつつ

私みたいなそのほかのお客様への対応も配慮しなくては。

余談ですが

Ｔきゅう百貨店も

ポイントがそのまま使えるようになるのは

４月からです。

（笑）

クレーマーを肯定するつもりはまったくありませんがね。

看護師もサービス業ですから

最近、

「言ったもの勝ち」なんだな、

と強く認識しています。

無理を通そうと感情的になるのではなくて

ディスカッションが大切であると。

さてさて

クレーマーといえば

海堂尊さんの

「極北クレーマー」が単行本化されたので

一気読みしましたが･･･

さすがです。

専門家にしかわからない内容を

一般の人にもわかりやすく説明できる人

というのが、本当に「頭のいい人」

だと思います。

海堂さんはまさにその人です。

メディアってのは本当に怖い。

多くの人に

この本と「ジーンワルツ」を読んでもらいたいですね。

詳しい感想はまた後ほど･･･。

よぉく考えよぉ

こどもじゃないんだよぉ

（某保険会社CMの音程で読んでくださいね）

さてさて

今の病院に勤めるのもあと四日。

今日は深夜あけに

庶務課へ行って

イロイロと手続きしてまいりました。

ぽちょです。

(･∀･)

庶務課をはじめとした

医療事務のお部屋は

保険の手続きとかもするためか

某保険会社のアヒルのぬいぐるみがいっぱいあります。

棚だけでなく

天井から垂れたコードにもたくさんひっついていて

はっきり言って

かわいいのです。

かわいいものは

有無を言わさず

触りたくなるのです。

事務のお姉さんが書類を探しているあいだ

深夜あけのぽちょさんは

アヒルに手を伸ばしました。

おなかに膨らみがあります。

押してみました。



せいぜい

空気がぬけた

「くぇ」

て音か

「ア○ラック」

くらいのリアクションだと思ったら･･･



思ったら！！！！！！



「よぉく考えよぉぉ

お金は大事だょぉぉ･･･

とぅ～るる･･･

（一曲続く）」



静かな事務部に

一曲流れてしまったのです！

目の前の若い事務お姉さんの

爆笑を掴みましたが

ふと冷たい視線が･･･

その奥の

お局様てきな事務さんの

冷ややかな視線･･･。

こんなの

事務部長のオヤジギャグよりは

かわいいものじゃないですか！

と

心の中で叫びつつ

即効立ち去りました。

かわいい顔した

とんだトラップでした。