こんばんは
ワイズクオリティ 小藤です。
本日は福島市へ参りました。
新幹線で最短34分
仙台市のお隣りみたいな印象です。
私が非常勤講師をしている
専門学校でも
福島から通学している生徒も多いです。
隙間時間で駅中のタリーズで
お茶をしました。
そこで
クレームを言い
返金されている
ご高齢の女性を見かけました。
内容は聞き取れませんでしたが
スタッフが
返金するため
ポイントカードなどを
預かっている様子や
お詫びの言葉が
聞こえてきました。
私は部外者ですが
お詫びの言葉に
誠意が伝わってきました。
ご高齢の方も
美味しかったんだけど‥‥
好きなんだけど‥‥
と悪そうに答えていました。
本日のテーマ
『サービスを進化させましょう』
サービスとは直訳すると
奉仕
言語の成り立ちを調べると
奴隷
そのためか
私はサービスの言葉を好んで使いません。
このところ
銀行は昼時間に
窓口営業を閉めてしまい
サービスが悪いなぁと感じます。
Wi-Fi、携帯電話、新電力の窓口では
電話番号が記載されておらず
（フリーダイヤルもない）
チャットで
問い合わせるようになっており
自分（企業）都合で
サービスを変更しているようです。
以前に見たニュースでは
JRで都内のある路線では通勤快速が廃止になったと
ニュースになったばかり
街頭インタビューでは
「通勤快速が止まるから家を買った」
「通勤快速が止まる理由で引越して来た」など
困っている方々が
返答をしていました。
企業では
業績確保、人員確保が重要
そればかりでなく
人口減少
時代の流れを配慮しながら
判断すべき事柄もあります。
もちろん
それは理解しています。
理解できますが……
企業の方には
お客様、利用者の立場になり
本当に変更すべきサービスなのか？
廃止すべきサービスなのか？
考えて欲しいです。
そして
よりよいサービスを届けるため
進化されることを願います。
今夜もいい夢を
ワイズクオリティ株式会社
講師 小藤 弓
講師 岩城 一美
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