広島のブライダルとマナー講師 若槻 のぶこ です。
大学生のマナー講座♪
今回は「冠婚葬祭」編でした。
夏休み返上で夢に向かって進む彼女たち。
私の大学時代はどうだったかな～(^-^;
日本は欧米に比べ、
子供のころから中々マナーを学ぶ機会が少ない・・・。
と言われています。
知らないことはもったいないこと。
だからこそ、若い世代にその大切さを伝えていきたいと思います。
生まれて初めての母との旅行。
選んだ旅先は、「宮島」でした。
広島県人の方は、ちかっ（笑）
と思われるかもしれませんが、
女2人。旅初心者にはまずはこのくらいがちょうどよいのです(*^-^*)
色んなところを観光するより、二人でのんびりしたいな～ということで、
景色のよいお部屋をチョイス！
窓一面からの夕陽は本当に時間を忘れるほど素敵でした♪
実はこの錦水館を選んだのにはある理由が！
もちろんおもてなしは最高です。
旅館にしては比較的若いスタッフが多いですが、
おひとりおひとりきちんとお客様に向き合っていらっしゃいます。
しっかり研修されているんだな～と感じます。
そしてマニュアルにとらわれない、自分自信のサービスを持っていらっしゃいます。
そしてもう一つ♪
実は以前こちらで結婚式の司会をさせていただいたことがあり、
その時の担当の方にスカウト!(^^)!（笑）されたことで、
私の人生大きく変わったな～と感じる、原点ともいえる場所。
そんな場所、そんな方に会いたくてやってきました。
相変わらず、パワフルに迎えてくださり、
多くの力と活力をいただいて帰りました。
ソフト面とハード面♪
どちらがかけても「おもてなし」にはなりません。
「感動」することはマニュアルには書いてないですもんね！
さて、次はどこに旅行に行こうかな～♡
広島のブライダルとマナー講師 若槻 のぶこ でした♪
広島のブライダルとマナー講師 若槻 のぶこ です。
いつもは新人研修を担当させていただいてる企業様。
先日は店長クラスの皆さんにお話をさせていただきました。
テーマは、「クレームについて」
・クレームが起きるメカニズム
・クレーム対応の基本からその心構え
・クレームを防ぐ環境づくり
皆でディスカッションをしながら考えました。
クレームっていわば、お客様からの期待のあらわれですよね！
その期待より劣っているときにクレームが発生します。
でももっと怖いのが、クレームを言わずに去っていくお客様。
不満を口にしない代わりにもう二度とお店には来てくれません。
だからこそ、クレームを言ってくれるお客様はありがたいのです♪
そう思えば、クレームは怖くない！！！
何だって心がけひとつですよね♡
研修後、
■クレームに対する考え方が変わりました！
■気持ちが楽になった。これからは能動的にお客様に接していきたい。
■販売する！という思いではなく、おもてなしをする！という気持ちで接客をしたい
とのコメントをいただきました。
ようは考え方ひとつ♪
次回は新人スタッフ研修です。
