いつもは新人研修を担当させていただいてる企業様。
先日は店長クラスの皆さんにお話をさせていただきました。
テーマは、「クレームについて」
・クレームが起きるメカニズム
・クレーム対応の基本からその心構え
・クレームを防ぐ環境づくり
皆でディスカッションをしながら考えました。
クレームっていわば、お客様からの期待のあらわれですよね！
その期待より劣っているときにクレームが発生します。
でももっと怖いのが、クレームを言わずに去っていくお客様。
不満を口にしない代わりにもう二度とお店には来てくれません。
だからこそ、クレームを言ってくれるお客様はありがたいのです♪
そう思えば、クレームは怖くない！！！
何だって心がけひとつですよね♡
研修後、
■クレームに対する考え方が変わりました！
■気持ちが楽になった。これからは能動的にお客様に接していきたい。
■販売する！という思いではなく、おもてなしをする！という気持ちで接客をしたい
とのコメントをいただきました。
ようは考え方ひとつ♪
次回は新人スタッフ研修です。
