｢北斗星｣の思ひ出②

(続き)今では｢北斗星｣だけでなく、豪華列車のはずの｢カシオペア｣でもこのようなサービスは行っていない。

サービスには定評のある豪華列車の西の横綱｢トワイライトエクプレス｣も、最近は省力化が進んでいる。

昔にくらべたら、今のＪＲは新しい車両も増え、設備自体はよくなった。でも、ただそれだけだ。

ＪＲが発足して20年経ち、経営も安定しているせいか、発足当初のような｢お客に喜んでもらう｣という意気込みがなくなってしまった。

上っ面だけのマニュアル的なサービスに、誰もが飽き飽きしているからこそ、｢お客に喜んでもらう｣という本当のサービスにはお金を払ってくれる。

これは鉄道だけでなく、車も家電もラーメン屋も同じだし、この不況を乗り切るキーワードだと思う。