「ある人にこんな話を聞いたことがあります。
アメリカに入国する時に
パスポートコントロールのところで、
パスポートを返される時に、係官がその人に
『ハッピ-バースデイ！』
と言ってくれたらしいんです。
係官はその日がその人の誕生日であることに
気づいたんですね。
勿論、何も言わないで返したっていいんですが、
その係官は『ハッピ-バースデイ』と
口に出して言った。
それで彼は
少しアメリカが好きになった
と言うのです。
案外とこういう小さなところに、コミュニケーションの
大事なポイントがあるのです。」
（原研哉）
実際すばらしいのはこの係官であるが、
この話を紹介してくれた原氏にもお礼を言いたい。
確かにちょっと一声かけるだけ、一手間かけるだけで
印象やありがたさの度合いが全く変わってしまう場合が多々ある。
この手のたとえ話はよく聞くが、儂の心に「ズーン」と来たのは、
誤解を恐れずに言えば、機械的に働くイメージの係官が
言ったことにある。
であれば、儂らも普段の仕事の中で、さらに一声・一手間をかける
心構えであるべきであろう。
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