マレーシアのBPO
ビックリするくらい適当です。
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考えてる人は参考にしてほしい。
「1分の遅刻も許さない会社」で、上司はスケジュールを勝手に変えていいらしい
ってことについて、話させていただきたい。
私、いまマレーシアのBPOで働いています。
大手クライアントから仕事を請け負っているプロジェクト。
要するに、クライアント様のご要望に沿って、せっせと業務をこなすわけです。
そして、このクライアント様がまあ厳しい。
特に何が厳しいって、時間。
出勤時間、ブレイク、ランチ、退勤時間。
とにかく全部、分単位で管理されます。
「スケジュール通りに行動してください」
「1分でも遅れたら報告してください」
「休憩時間を守ってください」
……はいはい、分かりました。
そこまで時間に厳しいなら、さぞかし管理する側も時間をきっちり守っているんでしょうね？
と思うじゃないですか。
ところがどっこい。
そうでもなかった。
朝8時、私はちゃんとスケジュールを確認しました
今日も朝8時から勤務開始。
出社して、私はいつものように今日のスケジュールを確認しました。
10時から1回目のブレイク。
12時45分からランチ。
そして午後3時半頃に2回目のブレイク。
うん、いい感じ。
ちゃんとバランスの取れたスケジュールです。
私の仕事は、のんびりマイペースにメールを処理するような仕事ではありません。
チャットを2件同時に対応しながら、必要ならこちらから電話をかける。
さらに、お客さんから電話がかかってくることもある。
チャット、電話、チャット、電話。
とにかく忙しい。
だから、ブレイクやランチの時間はちゃんと予定通りに取らないと、体力的にも精神的にもキツいんです。
ということで、私は「12時45分にランチ」という予定を頭に入れて仕事をしていました。
そして11時半、事件発生
午前11時半。
ちょうどチャット2件の対応が終わりました。
そこで私は、
「念のため、もう一回スケジュール確認しておこう」
と思って画面を確認。
すると……
ランチ：11:00
………………は？
いやいやいや、ちょっと待て！
朝見たとき、
12:45
だったよね？
それが、
11:00
になっている。
つまり、
1時間45分も前倒し。
しかも私がそれに気づいた時点で、
もう11時30分。
はい？
もうランチのスケジュール、
もう始まってるんだけど？
どうやって11時のランチに行けと？
タイムマシンでも使えってことですか？
そして、何より腹が立ったこと
「スケジュールが変更されたこと」だけなら、まだ話は分かります。
業務上、どうしても変更が必要になることくらいあるでしょう。
問題はそこじゃない。
私に何の通知もなかったこと。
これです。
朝の時点では12時45分だった。
私はそのスケジュールを確認している。
そして、その予定通りに仕事をしていた。
ところが、私の知らないところで勝手に11時に変更されていた。
そして、誰も教えてくれない。
しかも、私が気づいたときには、すでに11時を過ぎている。
……ねえ。
何のためのスケジュールなの？
本気で呆れる。
口は一丁前なのに、必要なことは言わない人
エージェントには「1分でも遅れるな」
この会社、エージェントにはめちゃくちゃ厳しいんですよ。
遅刻したら報告。
ブレイクの時間を守れ。
ランチの時間を守れ。
スケジュール通りに動け。
場合によっては、スケジュールからズレたことについて指摘まで入る。
まあ、それ自体は会社のルールだからいいんですよ。
ルールがあるなら守ります。
でもさ。
そのルール、管理する側にも適用されるんですよね？
エージェントには、
「時間を守れ！」
と言う。
なのに管理する側は、当日のスケジュールを勝手に変更。
しかも本人への通知なし。
それに今朝はTeam Leader 8時にオフィスにいなかったよ？
そして、変更された時間には、本人が気づいた時点ですでに間に合わない。
もし私がランチに行かなかったら？
「なぜスケジュール通りにランチを取らなかったんですか？」
って、私の成績、チームの成績に影響する。
そのスケジュール、私が変更したんですか？
違いますよね？
「変更したなら一言言え」の話
本当に難しいことを言っているつもりはありません。
スケジュールを変更したなら、
「今日、ランチ時間変更しました」
この一言でいいんですよ。
たったそれだけ。
それすらない。
それでいて、エージェントには「スケジュールを守れ」。
……なんなんでしょうね、このダブルスタンダード。
下には厳しく、上には甘い。
こういうの、個人的に一番嫌いです。
そして、無能なTLの下で働くと、だいたいこうなる
さらに厄介なのが、こういうことが一度だけじゃないこと。
無能なチームリーダー、いわゆるTLの下で働くと、こういう理不尽が日常的に起こります。
会社のルール通りに案内している。
決められた手順通りに対応している。
それなのに、TLが勝手な思い込みをする。
TLの認識が間違っている。
するとどうなるか。
なぜか私が怒られる。
いや、なんで？
私、ちゃんとルール通りにやってますけど？
あなたの認識が間違ってるんですけど？
……ということが普通にあります。
そして、こういう人に限って、自分の間違いを認めない。
謝らない。
訂正しない。
「すみません、私の認識が間違っていました」
これが言えない。
いやいや、間違うこと自体は別にいいんですよ。
人間なんだから、誰だって間違います。
私だって間違います。
でも、
「ごめん、私の勘違いだった」
で済む話じゃないですか。
ところが、それができない。
自分の間違いを認めたら負けだと思っているのか、何なのか。
結果、
上司の間違いを、現場のエージェントが被る。
最高ですね。
それでも私はマレーシアに住みたい
ここまで散々文句を言っておいてなんですが、私はマレーシアが好きです。
むしろ、かなり好き。
日本より生活費を抑えて暮らせる。
キャピタルゲイン税がかからないというのも魅力的。
そして何より、私はこの気候が好きなんです。
だから、できればこの先もずっとマレーシアに住んでいたい。
ここは本当に変わらない。
だからこそ、今、ものすごく悩んでいます。
マレーシアに滞在し続けるためには、ビザの問題があります。
そのために、今の仕事を続けたほうがいいのか。
それとも、
「もうこんなTLの下で働いてられるか！！」
と、別のプロジェクトに移動したほうがいいのか。
ここが悩みどころ。
仕事だけを考えれば、環境を変えたほうがいいのかもしれない。
でも、ビザや今後の生活のことを考えると、簡単に「辞めます」「移ります」とも言えない。
マレーシア生活で唯一の悩み
不思議なことに、マレーシアで生活していて、今のところ私が抱えている大きな悩みって、ほぼこれだけなんです。
マレーシアの生活自体は好き。
気候も好き。
暮らしやすさも好き。
できればずっとここにいたい。
なのに、
職場の人間関係と、謎の管理システムだけがクソほど面倒くさい。
今日なんて、
「1分でも遅れたら報告してください」
と言われている会社で、
上司が私のランチ時間を1時間45分前倒しして、しかも本人に何の連絡もしない。
これ、どう考えてもおかしくないですか？
エージェントには「時間を守れ」。
管理者は「勝手に変更しても知らせなくてOK」。
このルール、誰が作ったんでしょう。
ぜひ一度、説明していただきたい。
……まあ、こんなことでいちいち腹を立てていたら、BPOなんてやってられないのかもしれません。
でもね。
今日の私は、本当に久しぶりに腹の底から煮え返るくらいイライラしました。
そして今、真剣に考えています。
このTLの下でビザのために耐え続けるのか。
それとも、
もっとまともな環境を探すのか。
マレーシアには、これからも住みたい。
でも、
そのために、どこまで職場の理不尽に耐える必要があるんでしょうね。