こんにちは。pastelです。
私の仕事は、基本的には受付業務です。
電話応対
を含め、
や 色んな事をしています。
今日は朝から、ん？？やら、ちょっとそれは・・？？
とか
もぅ少し早く言ってくれれば・・
みたいな電話が重なりました。
本当に、色んな方がいます。
横柄なものの言い方をする人。上から目線の人。
敬語がまったく使えない人。
何かあったのかなと思わせるような、
イライラした感情で問い合わせてくる人。
もちろん、反対に丁寧な言い方をする人。柔らかい言い方の人。
手を煩わせて申し訳ないという気持ちが伝わってくる人。
元気な人。楽しそうな人。
一般の方ではなく、とある大手会社の営業窓口の女性。
今まで何回かお電話でお話ししてるのですが・・・
電話から伝わってくる彼女の声は、いつもイライラモード
で
不平不満をいっぱい抱えているのだろうな・・。
と思わせるモノの言い方と声や言葉
業種は違ってても、お客様応対する接客業務の方。
正直な所、そんな応対してたらきっとクレームあるだろうなと
思ってしまいました。
電話を受ける時って、相手のお顔が見えない分、
声だけで相手を判断してしまいがち。
まして、電話だと顔や自分の事が相手にわからない分、
その時の感情が出てしまいます。
私も職場の人間関係や色んな事がありますが、
自分の感情は相手には関係のないもの。
なので、自分の負の感情を相手に乗せて電話応対してはいけないと
常日頃から思っています。
自分の感情は、自分でその感情を選んでいるんですもんね。
たかが電話応対、されど・・です。
相手が何を知りたくて電話してきているのか、
何を求めているのか、本当はどうしたいのか、
それを察して応対する。
意外と頭を使います(^_^;)
けれど、喜んでもらえたり、
親切な対応を有難うという言葉を頂くと
面倒な事を言われても、親切丁寧な応対を
心がけようと思うのでした。
その大手会社の営業窓口の女性も、
もしかして忙しい毎日でかなり疲れてたのかもしれないし
体調が悪かったのかもしれない。
自分はしたくないのにやらされてるのかもしれない。
間に挟まれ大変なのかもしれないなと思う事にしました。
人の接する仕事、考えると奥が深いです。
私の仕事は、基本的には受付業務です。
電話応対
を含め、や 色んな事をしています。今日は朝から、ん？？やら、ちょっとそれは・・？？
とかもぅ少し早く言ってくれれば・・
みたいな電話が重なりました。本当に、色んな方がいます。
横柄なものの言い方をする人。上から目線の人。
敬語がまったく使えない人。
何かあったのかなと思わせるような、
イライラした感情で問い合わせてくる人。
もちろん、反対に丁寧な言い方をする人。柔らかい言い方の人。
手を煩わせて申し訳ないという気持ちが伝わってくる人。
元気な人。楽しそうな人。
一般の方ではなく、とある大手会社の営業窓口の女性。
今まで何回かお電話でお話ししてるのですが・・・
電話から伝わってくる彼女の声は、いつもイライラモード
で不平不満をいっぱい抱えているのだろうな・・。
と思わせるモノの言い方と声や言葉
業種は違ってても、お客様応対する接客業務の方。
正直な所、そんな応対してたらきっとクレームあるだろうなと
思ってしまいました。
電話を受ける時って、相手のお顔が見えない分、
声だけで相手を判断してしまいがち。
まして、電話だと顔や自分の事が相手にわからない分、
その時の感情が出てしまいます。
私も職場の人間関係や色んな事がありますが、
自分の感情は相手には関係のないもの。
なので、自分の負の感情を相手に乗せて電話応対してはいけないと
常日頃から思っています。
自分の感情は、自分でその感情を選んでいるんですもんね。
たかが電話応対、されど・・です。
相手が何を知りたくて電話してきているのか、
何を求めているのか、本当はどうしたいのか、
それを察して応対する。
意外と頭を使います(^_^;)
けれど、喜んでもらえたり、
親切な対応を有難うという言葉を頂くと
面倒な事を言われても、親切丁寧な応対を
心がけようと思うのでした。
その大手会社の営業窓口の女性も、
もしかして忙しい毎日でかなり疲れてたのかもしれないし
体調が悪かったのかもしれない。
自分はしたくないのにやらされてるのかもしれない。
間に挟まれ大変なのかもしれないなと思う事にしました。
人の接する仕事、考えると奥が深いです。