感情労働

『小林麻耶「ここ２年は麻央のため生きた　そろそろ自分大切に」後輩アナが明かす』

これは、9月2日のスポニチさんの記事です。
（記事は→こちら）

記事の中に後輩アナウンサーの小林みなほさんが……
「気丈に振る舞って、テレビの前では笑顔を見せ続けていた。でも長い時間自分の感情を殺していたことで、身体に不調が出て、心も壊してしまった」
と話しています。

これ、正しい見解です。



仕事において、人前で自分の感情をコントロールする。
例えば……

・ 辛い、嬉しい、怒りなどの自分の感情を周りに悟られないようにする

・ 相手の（お客さんの）感情に自分の感情をあわせる

このような働き方を「感情労働」といいます。

1970年代から言われ初め、1983年にA.R.ホックシールド氏が本にまとめました。



（The Managed Heart: COMMERCIALIZATION OF HUMANFEELING by Arline Hochschild.1983. 「管理される心　感情が商品になる時」　A.R.ホックシールド著　石川准・室伏亜希 訳.　世界思想社.2000.4）

昔、あるファーストフードのお店のメニューに「スマイル￥０」とありましたが、感情労働の概念からするととても酷いことです。

女性の労働者が生理痛のなか笑顔で接客する、とてもつらいことです。
男性でも、疲れていても笑顔で頑張る、辛いことです。

また、周りに不幸があった時に“ニコニコ”して仕事したり、“集中”して仕事したりするのは疲れるはずです。

きっと仕事を休みたいと思うはずです。

何事もないように仕事をするのはとても大変なことです。
「感情労働者」は非常に疲れます。

以下に感情労働をまとめてみました。
ご参考にして下さい。