「満足したお客様は、最高のセールスパーソンである」といわれます。
企業の商品やサービス、接客などを気に入った人は、そのメリットを、他人にも知らせたいという欲求にかられるそうです。いわゆる「口コミ」です。
口コミは、店や商品を評価する生きた情報源です。消費者からすると、売主側のＰＲよりも説得力があり、購買意欲が高められるものでしょう。
繁栄している店や企業には、従業員以外にも、損得抜きに商品などのＰＲをしてくれる、贔屓[ひいき]のお客様の存在があります。店や企業にとっては最強の味方であり、頼もしいセールスパーソンといえます。
お客様に満足してもらうには、良質の商品を提供することが第一です。加えて、思いがけないサービスや印象に残る対応など、他社・他店にはないプラスアルファも必要でしょう。
一人でも多くのお客様に支援してもらえるよう、「お客様の満足こそ、我が社の繁栄」と心して、日々の業務に励みましょう。
今日の心がけ；印象に残る対応をしましょう
<社団法人倫理研究所 法人局「職場の教養」より転載>