
事の発端は光電話を解約したこと。
インターネット契約はdocomo光ですが、docomoに問い合わせると、電話契約はNTT西になると言われNTT西に連絡。担当者に解約の旨伝えて〇〇日に光電話は停止になりますと言われました。その時注意点として「モデムの差込口は、今後一番上のものしか使えなくなります」のひとつだけでした。
そして電話が停止しました。が、同時にインターネットもつながらなくなりました。
それからが大変でした。
先ず繋がらない理由が分からない。モデムは光回線は認識しています。
電源の抜き差ししても事態は変わらず。
修理窓口に問い合わせするも応対がAIによるチャットのみ。悪戦苦闘してようやく修理予約できましたが、予約日は3日後。そのためスマホのパケットがオーバーして2ギガ追加購入する羽目になりました。
そして今日修理担当が来たのですが、これが中々手間取ります。
「繋がらない原因が分からない」と焦っていました。一時間半経って再度docomoの修理担当に電話を繋ぎ事情を説明したところ、新事実が判明。
ずっと使っていたNTTのモデムは光電話を解約するとモデム内の私のデータが抹消される仕様になっていて、しかもそのモデムではデータの再入力が出来ず、wifi器の方に入力する必要があるということです。
このことは本来光電話を解約する際に「最重要点」として説明する必要があったことです。来てくれた修理担当者もそれを聞いてようやく納得したようで、後は早かったです。
そしてインターネットは再開されました。
しかし、ここで私は質問しました。
「私のデータがモデムでなくwifiルーターに入れたと言うことは、今後wifiルーターを買い換えた時はもう一度私のデータを入れないといけないのですか?」と。プロの修理担当者がこんなに悪戦苦闘するような作業を私単独で出来るか不安です。
回答は、買い換えたルーターの導入説明書通り出来ること。その際入力することを説明してもらい、いつかのための手順書作りました。
以上です。

