嫌なこと…
今は振り返りたくない嫌なことがありました。。
これは、アルバイトでの電話お客様対応のこと。
今では、いろんな人が使っている某有名料理配達の対応。
配達員が見つからず、お届け出来なかったことにご立腹。
全てがひとりの人で完結できる内容でなかったことから、数名の配達員を手配した。
ところが配達員は1人しか見つからず、一部は配達してもらい、そのほかは時間切れによりキャンセルに扱いに…
キャンセルにより楽しみにしていた商品配達ができなかったことは申し訳ないと思いました。
「数名の配達になるなら連絡して欲しかった」とのことで、届かない分はキャンセル扱いになると説明し、料金が発生していないことをお伝えしました。
料金状況を説明するために再度電話するが、出ることなく、早く連絡が欲しいと言ったのに、繋がったのは最初の電話から4時間後…
連絡が遅いと言われましたが、こちらからは何度もかけており留守電にも入らないため伝言を残すことができない状況に…繋がれば遅いと言われまた一から説明。
ご納得は頂けましたが、私たちに繋がるまでの、コールセンターの対応が悪いと愚痴を聞かされ、自分達のことだけでいいのに、と思いました。
コールセンターの愚痴を永遠と聞かされ、ストレスさらに嫌な思いと1日になりました。