またもやクレーム処理・・・
世の中にクレームが起きない職場があったら・・・。
そう思わずにはいられない今日この頃
戦いましたよ！！
変態の森 ｖｓ ３世代家族旅行の奥様
●お客様の購入なさった商品
セール商品のとある南の島５日間
スタンダードクラスホテルからスーペリアクラスホテルへランクアップ
★お客様の言い分
当たってきたホテルが、悪いから無料で変更してほしい。
この商品は、うちのスーペリアクラスホテルの中のどれかが自動的にあたるもの。
商品広告には、スーペリアクラス一例で、Aホテルの名をあげていました。
でも、そのホテルに絶対あたるわけではないので、「一例」となっています。
Aホテルの設備は・・・
・外プール
・バスタブあり
・冷蔵庫あり
・街の中心地
お客様が当たってきたBホテルは・・・
・室内プール
・バスタブなし
・冷蔵庫なし
・街から少し離れている
こう羅列すると、Bホテルはかなり格が違うのでは？？と思いがちですが。。。
ホテルのランクって設備だけで決まるものではありません。
いいホテルなのに無星もありますし、逆にコレ5ツ星か
ってのもあります。
ホテルの星数は、世界に何かの機関があって、世界標準でつけられていると
思っている方も多いはず。
そんなことありません。
けっこう自称です。
ですから、各旅行会社で、クラス分けも違ってきます。
ヨーロッパの方では、質・設備とも◎でも部屋数や階層の問題で、無星はザラ。
アジア系（特に中国とかは）★のつけ方ザツいし、田舎に行くと
なんじゃこの一流外資系ほてるは？？ってのもよくある。
ドバイのバージュアルアラブなんか７ツ星（自称）。
あれが出てきたとき、みんなで
７ツ？？？って・・・・。ってなりました。
今回のAホテルは現在古くなってきており、さらに現在リノベーション中で、
プールの改装・エグゼグティブルームの改装による騒音で、
快適に過ごして頂けないと判断し、同じクラスのBホテルをあてこんだのですが。
とにかくお客様が受け入れてくれない。
一例としてAホテルをあげているのであれば、
Aホテルと同等の設備じゃないとおかしい！！
Aホテルより設備が少ないホテルはあきらかに、BホテルはAホテルより
格が落ちるはずだ！！
私たちは祖父母を連れて行くのだから、バスタブは絶対付けて！
子供はプールを楽しみにしている！外プールがあるホテルにしろ！
私が休みの間に、他のスタッフが１人対応・上司が対応、休みあけ私が対応・・・。
上記のお客様の条件はもちろんこちらも受け入れられません。
ホテルぐらい変えたれよ・・・と思うかもしれませんが、他にも同条件で募集をしている
お客様がおり、私のお客様だけワガママを通すことはできません。
ってゆうか、腹の中では・・・・（わたくし個人の感情ですので。あくまでも。）
バスタブ付きのホテルで、外プールがあって、立地が良くて、冷蔵庫が
付いてるホテルは、ホテル指定商品でなんぼでもあるやろがっ（高いけど）
そんだけ譲れん条件があるんやったら、始めからホテル指定で予約しろや
スーペリアクラスの中でどのホテルが当たるかわからんって、何回も説明したやろ
つか、この商品選んで買ったのはあんたやろ！！
気にいらんのやったら、もう行くなーーーっ
なんてことは、おくびにも出さず、なだめなだめて・・・・・。
お客様は納得のいかないまま、旅行に出かけられます。
ああ・・・現地で何か気にいらん事があったら、またクレームになるんやろうな～
仕事の前に甘いもの！
西安から帰ってきました。
最近のお気に入りはコレ
職場の通り道にあるコンビニに売られている菓子パン。
カロリー高いのなんのって・・・・。
キニシナイ(｀・ω・´)けどね・・・。（気にした方がイイぞ）
会社のデスク前にて。
もっちーり
って書いてあるとおり、生地はもちもち。
クリーム濃厚。
甘いモノ好きにはたまりません。
菓子パンで、久々のスマッシュヒット
今日はまたまた、クレーム発生！！
明日また、戦わなければ
久々のフレンチ
仕事・仕事・仕事と忙しく
ウがーーーーっ
となった、９連勤明けの夕方、
友人とフレンチに行ってきました
きゃふ～～ん
前菜・・・じゃがいものスープババロア
野菜のマリネ
魚のテリーヌ
魚・・・鯛と魚介のスフレバジルソース
肉・・・子羊のフォアグラソース
友人は和牛のチョイス
デザート・・・ホットアップルパイ
これに食後お茶がついて、￥5,000でした。
やっぱ疲れたら、おいしいものを食べに行って、
気心の知れた友人とリラックス
ちょっとだけ、シャンパン飲みたかった・・・。
車でしか行けない場所だったので、残念・・・・。
早めの夏休みを貰っているので、
明日から西安に行ってきます。
中国暑いやろな～～。。。。