よく言ってますよ、意味は知りませんけど？

砂川です。今日は、レストラン経営の会社での出来事を紹介します。

レストランAの朝礼では、ホールのスタッフが元気よく声を出します。

「いらっしゃいませ！」「イラッシャイマセ！」
「かしこまりました！」「カシコマリマシタ！」
「少々お待ちくださいませ！」「ショウショウオマチクダサイマセ！」

開店前の朝礼で、スタッフ全員の士気がが上がります。


営業中のこと

お客様「マッチ置いてありますか？」

スタッフCさん「えーと、ちょっと待ってください」


えーと、そこは「少々お待ちください」と答えるところでしょう！

こんなことありませんか？

人間の能力というのは、スゴイですね。（多少の個人差があるにしても）
習慣になってしまうと、無意識のうちに体が反応してしまいます。

Cさんは、お店で使う言葉に慣れていないので、
つい「えーと、ちょっと待ってください」と言ってしまったわけです。

もう一つ原因がありました。

それは、朝礼で何度も繰り返しているうちに言葉は覚えても
「何のためにこの言葉を繰り返しているのか？」
を、知らされていなかったことです。

Cさんにとっては、知らず知らずのうちに、
”朝礼で元気よくこの言葉を言う”ことが目的（ゴール）となっていたのでした。

後日、このことに気づいたマネージャーは朝礼の席で言いました。
「皆さんに、もう一度考えてもらいたいことがあります。
なぜ、毎回、開店前に同じ言葉を繰りえしているか？
ということです。普段使わない言葉だからこそ・・・」

本当のゴールは、”お店で使うことばが自然に出てくるようにするための練習なんだ”と気づいたCさんの行動が変わったのは言うまでもありません。


『読書百遍意自ずから通ず（どくしょひゃっぺんいおのずからつうず）』
ということわざがありますが、

「意味が解からなくても、暗記だけはできる。暗記だけ出来ても、使えない。」
こんな意味のことわざはあるのでしょうかね？
（ご存知の方おられましたら、コメント下さい）


このことは、経営理念、企業理念などにも同じことが言えます。

「会社でよく唱和しているのけど、意味はサッパリ？」

こんなことのないように、キチンと浸透させましょう。