こんにちは。
福岡は雨のスタートです。
昨日の晴天が嘘のようです。
前回、名刺やお客様カルテを「整理」しましょう！とお伝えしました。
「お宝は見つかりましたか？」
写真をご覧下さい。
弊社のお客様カルテ（ご来店カード）と営業社員の顧客ファイルです。
弊社のお客様カルテ（ご来店カード）をよくご覧下さい。
結構な情報量です。
これだけの質問事項にお客様が答えてくれるか？記入してくれるか？
ほとんどのお客様が詳細に記入をしてくれま・・・・・・・・せん。
当たり前です。面倒くさいです。
くれぐれも無理やり書かせるなんてしてはいけません。
弊社の営業社員には「初期面談が大事」と伝えています。
「聞いて聞いて聞きまくれ！！」と伝えています。
質問ではなくお客様と「会話」をしながらお客様の情報・要望・疑問・心配事を聞き出すのです。
営業社員は会話の中から得たお客様の情報をお客様カルテ（ご来店カード）に自身で記入していきます。
そしてランクごとにファイリングをしています。
この「会話」がお客様に信頼していただくための一つの関門です。
全部のお客様のお客様カルテ（ご来店カード）を見て気がついたこと・・・
詳細に記入がされていればいるほど「商談」に結びつく可能性が高い！ということです。
「会話」～難しいですよね。
これができないからこの「入門偏」を読んでいるんですよね～(笑)
次回の入門編で簡単な手法を伝授しましょう。
道具もお金も必要ない手法を！