こんにちは。
ひさしぶりの投稿になってしましました。いけないですね～、反省しております。
入門偏15でお伝えした「会話」の手法。
早速、今回一つお伝えしましょう。
簡単な手法ですが、使い方を間違えると副作用大！！
心して使ってください。
道具もお金も労力もいらない「会話」の手法。
それは・・・
うなづく・相槌をうつ・相手の言葉を繰り返す
この三つです！！
ただし！
「真剣に相手の話しを聞くこと」
うなづく、相槌をうつは誰でも行っている手法です。
真剣に相手の話しを聞きながらうなづいているでしょうか・・・
真剣に相手の話しを聞きながら相槌をうっているでしょうか・・・
「はい。はい。」「はい。はい。」はいの連呼！！
「ちゃんと聞いているのか？」と思ってしまうことはありませんか？
テキトーにうなづく・テキトーに相槌をうつではダメですよ。
そして「相手の言葉を繰り返す」・・・この手法は次回じっくりご説明しましょう。
弊社の営業マンによく伝える言葉
「初期面談が大切！！」
闇雲に質問攻撃をするのではなく、「真剣にお客様の話しを聞くこと」
写真は入社2年目の営業Ｍ君。
お客様は「新人ではなく経験豊富な営業マンに・・・」と思ってしまう。当然かもしれません。
Ｍ君は忠実に私の言葉を実行しています。
そこでお客様に言われた言葉
「他にも不動産屋に行ったけど、ここまで色々と話しを聞いてくれた所はない。」
嬉しいお言葉です。
ただ単に「手法」になってはいけません。使いこなしてください。