今月も残り三日です。
一歩一歩の大谷さんのブログから
我が家のみんなに
応援メッセージです
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お客様からのクレームという言葉があります。
クレームにも二つあると思います。
一つは
直接、僕達にご指摘頂けるクレーム
二つ目は
無言のクレームです。
僕は二つ目が本来のクレームと考えています。
もし一歩一歩の営業内容が酷いなら
ほとんどのお客様が
何も言わずに、その場を去っていってしまいます。
そして
さらに怖いのが
お友達や仕事場や家族に、良くなかった事を話すという事です。
僕達は
お客様に『ありがとうございました。』と伝えるだけではなく
お客様の帰り際の表情を見て
お客様の心を感じる努力して行かなければなりません。
そして
お土産をお渡しする時に
さらにお客様の心を感じる事が大事です♪
これらを
メンバーに共有する事が大切になりますね。
接客の基本は
心配りではなく！
目配りです。
目を配り何かを感じ
そして
気を配るんです♪
気を配り、お客様を知って行くから
心配りができるようになって行きます。
僕達は基本を大事にしたいので目配りに力を入れたいですね♪
帰り際
目を配り
お客様の気持ちを感じ
今よりもお客様の喜びのために進まなければならないですね♪