２０１９年１２月２６日（木）
から３日間、ディズニーランド・ディズニーシーに
アトラクションをめいいっぱい楽しむ３DAY
バケーションパッケージっていう色んな
特典のあるのんで行ってきました～。
↓↓↓画像です。↓↓↓
でも、オリジナルチケットホルダーが
在庫切れで交換が出来ずに
販売商品の交換になる
という。。。
ディズニーリゾートのミスでこうなったワケ
だから、こういった場合、旅行中は
販売商品と交換してもらって後日
オリジナルチケットホルダーを
送付するってのが
普通かと。。。
うちは、行ったあとですが、後日送付を
して頂けるようになりました。
その方法と交渉内容をちょっと。。。
気になったことを１２月２４日に電話で
嫁さんに問い合わせてもらったところ、
交換が出来る販売商品は全種類の中から
選べるのではなく、ガイドブックに載っている
店舗だけで、
１２月２６日～２８日は、
商品店舗は、
ミッキーのシルエットのハンバーガーの
デザイン。
飲食店舗は、
モンスターズインクの緑の一つ目の
デザイン。
１２月２９日からは、
トイ・ストーリのユニコーンのデザインと
あと、マイクかなんとかっていうの
みたいでした。
早い話が、選べるのは固定の２種類だけ
でした。
ちなみにオリジナルチケットホルダーの件の
メールが来たのは２０１９年１２月２日で
内容が、
このたびは東京ディズニーリゾート・
バケーションパッケージのご予約を
賜り、誠にありがとうございます。
さて、ご予約いただきましたプランに含まれて
おりますチケットホルダーについて、
一定期間、パークの販売商品に
変更させて頂きますことを
ご案内いたします。
プランの販売後にこの様なお知らせを
行いますことを心より深く
お詫び申し上げます。
パークの販売商品への変更は、２０１９年
１２月３日頃より２０２０年１月下旬頃
までを予定していますが、在庫状況
により時期が多少前後する可能性が
ございます。
大変ご迷惑をおかけすることと
存じますが、何卒ご理解賜り
ますようお願い申し上げます。
尚、引き換え店舗に変更はございませんが、
商品店舗と飲食店舗で、チケットホルダーの
デザインが異なります。
大変恐れ入りますが入りますが、当日、
引換店舗にてデザインをご確認のうえ、
交換をおねがいいたします。
でした。
んで、バケーションパッケージのキットの
中にはこんな謝罪の紙が入って
いました。
↓↓↓謝罪の紙の画像です。↓↓↓
旅行中は我慢したけど、帰って来てから
この対応は、やっぱり、納得が
出来ない。
ネットで調べて後日送付をしてもらえることが
決定した方のブログを見つけて自分も
実行しました。
今、リブログするとリスクが、あるかもなので後日、
お礼を書いてリブログさせて頂くかもです。
ここからが、その流れです。
１２月３１日の大晦日の日に、
東京ディズニーリゾート・オンライン予約・
購入サポートデスクに電話しました。
電話が繋がって、まさのん、
「先日、バケーションパックで行った者ですが
オリジナルチケットの件での対応で納得が
出来なくてネットで調べると後日送付を
してもらえるようになったってSNSを
見つけたんですが？」
「後日送付をして頂けるんでしょうか？」
サポートデスクの方、
「ご予約内容を確認いたします。」
って、名前、電話番号を聞かれました。
出てきた予約の内容をまさのんに確認して、
少し経ってから、
「検討しまして後日送付させて頂きます。
代替品は、そのまま、お持ち下さい。」
「代替品は、そのまま、持っていいんですね？」
「はい。オリジナルチケットホルダーの送付は
２月上旬以降になるかと思います。」
「ありがとうございます。」
メールや紙に書かれている販売商品との
交換期間より遅れてるけど、そのこと
には触れずに、
「あと２点ほど、伺いたいことがあるんですが
よろしいでしょうか？」
「はい。」
「自分はサービス業の出身者でして通常、
このような事態となった場合、代替品を
提供した後、本来の商品を後日送付
するというのが対応としては普通と
思うのですが。。。」
「。。。。。。」
「何故、電話で問い合わせたら後日送付を
してもらえるのにメールや謝罪の紙には
後日、オリジナルチケットホルダーを
送付させて頂きます。と書かれて
いなかった理由は？」
「業界に居た者として参考のため、その理由を
是非、教えて頂きたいんです。」
「変更がある場合があると記載させて
頂いているかと思いますが、電話で
問い合わせが殺到し送るかなどで
不公平が発生する可能性がある
とのことで記入されませんでした。」
か、なんとかとか、自分には聞いてて
理解が出来ないことを話して
いました。
反応を見るためだったので内容を忘れました。
そういえば、変更があるとか書いてた
気もするけど、変更内容は
納得いかない。
というか、オリジナルグッズみたいに
複数ある物の中から選べるので
欠品して変更なら解るけど。。。
選ぶ余地のない物を欠品による変更って
おかしいじゃない？
バケーションパッケージの販売数は
設定されてないの？
で、２つ目の質問。
「何故、全店舗で全商品の中から選べるように
せず、店舗指定で２種類しか選べないように
したのでしょうか？さらに行く期間によって、
交換が出来る販売商品が変わるのは
何故ですか？」
「本来、全種類の中から選べるようにすると
思うのですが、このような対応となった
理由を教えて下さい。」
「欠品が直前になって判明し、予約された人数、
在庫数を調べ、たくさんある物の中から
選びました。代替品の数が足りるよう
在庫のある物の中から選びました。」
なんか、全種類の中から選べるようにしたら
売り切れ品が発生し、あとから行く人との
間に不公平が出るみたいなことも
いってたかも。。。
そして、予約情報から送付先の住所を
確認しました。
後日返送をしてもらえることのお礼を
いって、電話を切りました。
スラスラと答えるとこから返答は
マニュアル化されてる
みたいな感じ。。。
たくさんある物の中からって。。。
これって売れ残りから？
全種類の中から選択出来れば売り切れ品が
発生しても不公平じゃねーだろっ！！
特典の中で品切れしたのが内容の
変更になるワケだろ、早いもの
勝ちだろ？
人気のアトラクションをやるのにしても
ある意味、早いもの勝ちだろ？
ハッピー１５エントリーって、何のため？
やはり、売れ残った商品の在庫処理と
在庫調整が目的での対応か。。。
って、自分は思いました。
皆さんは、これを読んで、どう思うのか
わかりませんが。。。
でも、この記事をもう一度、じっくりと
読んで下さいです。
この電話で予約のデータが残っている
ことが解りました。
それならば。。。
オリジナルチケットホルダーを全員に
後日送付することは可能かと。。。
うちの場合は後日送付してもらえるように
なって、よかったですが複雑な
気分でした。。。
んで、この記事、予定外の投稿なので、
１つ前の２０１９年を振り返っての
記事も読んであげて下さいです。
その記事は、
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キッザニア甲子園、ユニバーサルスタジオ
ディズニーランド・シーの体験記を
読めるようにした記事は、
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↑特にキッザニア甲子園の体験記は
１００を越えます。
ここまで読んで頂いた方がございましたら
本当にありがとうございます。
これからも、よろしくお願い致します。