タイミングが良いというのか、今回のアクシデントが ６月２９日。
その日をもって シルビア は旅立たれましたので
当然ながら保険も必要ありません。
次期マシンも不確定。 保険は休止すべきか解約か。
料率との関連も考慮し、お客様センターに相談してみました。
これが ６月３０日。 更新ギリですね。
＊
「 あのぉ ・・ こういう場合、どうすれば ？ 」
「 お車がすでに無いということですか 」
「 ええ、２９日に事故を起こして、担当の方は ●● さんで 」
「 ああ、はあ ・・・ 」
部署が違うのは理解できますが、まあ、話が見えん。
保険番号や名前も伝えているんだから、その辺の情報は
データ画面に反映されていないのかなぁ。
当該保険は現在対応中、とか、●日事故受付済、みたいな。
それにしても 最初の問い合わせ担当のオンナ （ あえてこう呼びます ）
人をコバカにしたような、上から目線のような、事務感満載の対応。
「 ええ、“ ですから ” 」
「 はい、“ 先程も申し上げました通り ” 」
これ、「 何ベンも言うとるやろ、聞けや ！ 」 を
丁寧な言葉に変換しただけ。 バカにしてますよね。
分からないから、不安だから何回も確認しているのに ・・・
ムナクソが悪いので、一旦 クールダウン。
「 じゃあ、家族と相談して決めます 」
「 ・・・ はあ、イイんですかぁ ？？ 」
オウ ！！ テメーとは話したくないから、一旦切るわ ！！！
一度切って、少し経ち、また架けます。
次のオネーチャンは感じの良い、優しい方。
また事情を説明し、解約手続きをしました。
＊
解約は完了したものの、シルビア保険更新の証券が届きます。
① ３等級上がった ？ 減った ？？ 証券。
＞ １回使うと上がりますよね
② 後日、さらに ３等級上がった証券が。
＞ あわわ ｋｍ／ｈ 以上超過の場合、さらに ３つ加算される旨
７月１日 更新で ６月３０日 解約手続き。
システム上 更新書類が届くのはショウガナイ。
それにしても、２週間以上経って届くとは ・・
これは “ あえて ” 通知しているのか ？？
あなたは 保険を １回使ったから この等級ですよ、
スピード出しすぎだから こうなりましたよ、と記録しておくためか。
そうだろうなと思いつつ、確かめておきたい。
ミニカも不本意ながらココの保険。
ソッチも解約しささってるなんてアホなことは無いだろうが ・・
お問い合わせ窓口に電話します。
音声ガイダンスに従い 「 マイカー共済について 」 を選択。
「 あの、ちゃんと解約しささってるかどうかの確認を 」
「 はい、“ こちらは窓口が違いますが ” 担当におつなぎします 」
また血液を沸騰させる、余計なヒトコト。
それを言わなくても会話が成り立つなら、言わなくていいべや ！
「 はい、担当におつなぎいたします 」
なしてこう言えないのか。 何かヒトコト、どうしても言いたいのか。
「 窓口が混んでおります、折り返し連絡しますので 」
「 ああ、分かりましたよ。 了解です 」
私の電話番号を伝え、“ 一旦 ” 終了。
昼メシを食い、テレビを見て ・・・
何時間経っても、携帯が鳴るそぶりはナシ。
これは間違いなく ・・ まさかの 放置プレイ ！！
今度は 「 その他 お問い合わせ 」 に電話。
「 このお電話は対応品質向上のため録音を ・・ 」
オウ ！！ イチイチ言わなくったって分かってるわ ！！！
全通話録音は今や常識。
イチイチ断らなくても適法なのも知っています。
「 あの ・・ これこれこういう問い合わせをして、ずっと待ってますが 」
「 申し訳ありません、お客様の保険番号を 」
ドエス魂に レーシングプラグ ９番 並の強い火花が点火 ！！！
通話録音なんかマッタク構いません。 ナンボでも後から聞けばイイ。
「 あのさ、サッキも聞かれたよ、それ 」
「 はっ ・・・ 」
「 電話番号まで教えたのに、どうなってんの 」
「 いえ、アノ ・・ 」
「 なしてほったらかしなのか、その理由も教えてや 」
「 ス、スミマセン ！！ 」
私は職業柄、この辺のサジ加減は熟知しています。
せいぜい文句を言っていいのは、この辺まで。
それも、声を荒げては ダメ。
あえて淡々と、小声で “ 怒ってるぞ感 ” を出しました。
「 本人を出せ 」 「 上司を出せ 」
にはきちんと断りの定型文が用意されているだろうし
ホントに本人や上司が出たら、それはそれで腹が立ちます。
（ そんな会社、終わってますけどね ！ ）
ましてや、それで何か “ 対価 ” を求めては
それはイコール不当要求、クレーマーです。
しばらく、待ちました。
「 はい、お客様センターの ●● ですが ・・ 」
「 さっきね、こうこうコウイウことで 」
「 はい、え～と、おクルマが ミニカ の ・・ 」
「 あぁ ？？ ミニカなんてヒトコトも言ってないべや ！ ・怒 」
「 ・・ さっき教えていただいた番号で 」
「 シルビアでしょ、シ ・ ル ・ ビ ・ ア ！ 」
「 ・・・ あ ！！ 」
「 もしかして、ミニカも解約されてんのか ！ 」
「 あ、いえ、いやあの、ミニカは “ 大丈夫 ” です ！！ 」
またキタ、血を沸騰させる言葉 「 大丈夫 」。
「 ちゃんと調べてや ！ シルビアは解約しささってんの ？？ 」
「 はい、はい、“ 大丈夫 ” です ！！ ・汗 」
「 書類が届いたのは、入れ違いなんだよね ！ 」
「 はい、そうです、“ 大丈夫 ” ですっ 」
「 話が出たから聞くけど、ミニカは ？？ 」
「 ミニカは “ 大丈夫 ” です。 継続されてますっ ！！！ ・汗 」
連発です。 かなりの テンパリ具合。
大丈夫くん、ダイジョウブじゃなさそうです。
「 まあ、それが分かれば別にイイヨ 」
「 ハイ、大丈夫です、ダイジョウブですので ・・ 」
「 で、ナシテさっき電話が来なかったの ？？ 」
「 受付者が窓口の混み具合をお伝えしていなかったので ・・ 」
こういう時の理由って、理由のようで理由じゃナイですよね。
「 お伝えしていない 」 のは、単なる状態の説明。
そんなの、分かっています。
理由とは 「 何故、お伝えしなかったのか 」 です。
でもまさか、忘れてましたとか、後回しにしてましたなんて 禁句。
状態説明に 「 ノデ 」 を付ければ理由っぽく聞こえるのです。
泣きそうな声での対応、無駄に申し訳ないとは言わず
「 恐れ入ります 」 という相槌。
言葉遣いはまだまだですが、多少は苦情対応を理解しているようす。
ちょっと “ 大丈夫くん ” に親近感を抱いてしまいました ・笑。
「 分かりましたよ 」
「 ・・・ 恐れ入ります 」
「 でも、ホッタラカサレタ感はありましたよね 」
「 スミマセン ・・・ 」
分かりゃーイイのです。
＊
最近連絡がありませんが、担当の クソガキ。
「 裁判になった場合 」 「 判例では 」 が口癖。
あれこれ交渉経過を報告してくれるのですが、
とにかく話が回りくどいのです。
前回、あえて聞いてみました。
「 ・・ で、それはナシテ私に言うの ？？ 」
「 イヤ、アノ ・・・ 」
「 オタクの保険で払わさんない場合もあんの ？ 」
「 いえ、それはあの、例えば “ 裁判になった場合 ” でも 」
（ もうシカトです ） 「 払わさるんでしょ ？ 」
「 はい、それはモチロン 」
「 私に判断を求めてるんじゃナイんでしょ 」
「 ・・・ はい 」
「 単なる 経過の報告 なんだよね ？？ 」
「 ええ、はい、例えば判例等でも ・・・ 」
もう イイヨ。 次期マシンは違うトコにしますから。
＊
メディカル担当者は凄く気が利くんですけどね。
手続きの仕方を詳しく教えてくれたり、
前もって病院や消防署に根回ししてくれたり。
直接関係ない、自賠責の相談にも乗ってくれました。
対応も事務的ではなく、適度に （ ← 重要 ！ ） フレンドリー。
ひと手間を惜しまない、その仕事。 非常に勉強になりました。
結局、その会社の体質云々よりも
大事なのは 「 個人のスキル 」 なのかも知れないですネ。
