おさぼり

先日 同業他社の
大ベテランさんと
コーヒーを飲みました。

保険屋さんて誰が見ても
保険屋さんなので、
初対面でしたけど
同業者さんかしら? と
お声掛け頂き、
名刺交換(^^)

この道の方って
その空気をまとってます。

短い時間ながら
仕事を楽しむことを
教えて頂きました。



おさぼりも、
決して無駄ではないのです

ご訪問の目的②

様々な理由で
担当者の変更が
あるのですが、

新たに
担当させて頂きます…
とご挨拶にお伺いする
のは毎度緊張します。

『お客様の第一声』

ここに会社に対する
感情がはっきりと
表れます。
お手続き等の履歴は
事前に確認することが
できますが、お客様の
感情の変化などは残る
わけもありませんので、
第一印象から感情の
履歴を推測させて頂きます。

保険という商品の怖い
ところでございます。
期間が長すぎます。

責任の所在が
わからなくなりすぎです
私の場合ごあいさつに
お伺いしたお客様のうち
5%ほどの方が不満大爆発
なお客様です。
ご訪問することで
過去の怒りを
ぶりかえすことに
なってしまうわけですが
それだけお客様にとって
重大で納得ならぬこと
なので全部
聞かせて頂きます。

ですので 私は
ありったけのお怒りを
ありったけ吸収して
お客様へ疲労感と快感
を味わっていただきます。
そのあとはちょっと
仲良くなれたりします♪
そのあとにもっと
仲良くなれたりします♪
そして お仕事に
つながったりもします♪

まあインターフォン
越しに怒鳴り飛ばされて
お終い。
なんてこともあり‥。
どうか思いのたけを
聞かせておくれよ
と思いながら
虚しさに包まれること
もありますが…
ご不満への対応として
根本の解決にはなって
いないのですが、
まともに話を聞くという
ことのお客様の心への
作用は小さくない
と思っています。




つまるところ
ご訪問の目的というのは
お客様にご満足頂くこと
でして
その過程において
次のお仕事にも繋がれば
嬉しいわ てなことです。
不満足に繋がる
担当であれば
会わないのが一番です♪

ご訪問の目的

これまで顧客を
ほっぽらかしてきた
国内生保各社。

ここ数年 熱心に
『ご契約内容の確認』
といって訪問活動を
しておりますが、
皆様の所へは
どんな担当者が
やってきますでしょうか？
また どんな頻度で
担当者が変わって
行きますでしょうか？


★知識 経験とも豊富で
信頼のおける担当者に
長年にわたり
世話になっている。

こういう方は幸せですね
もしかすると
都合の良いお客様
になっているかも
しれませんが。
それもまた幸せ…


★知り合いに頼まれて
契約したけど
すぐに保険の仕事を
辞めてしまったみたい。
その後新しい
担当者の挨拶もない。

ありがちですねえ～


★いつも平日昼間に
来てくれているようで
ポストに書類が‥
仕事してるんだから
居るわけないのに…
別に用もないから
いいけど。

働き盛りさんに
お会いするのは
また難しいですねぇ。
まぁこちらが
土日出勤すればいいだけ
のことですが。


★現在の担当って
誰だっけ?
全く認識ない。
どうせすぐ変わるし
もし用があれば
コールセンター使うし。

実際一番、対応が
スムーズだったりして
(笑）


★保険会社 もしくは
担当者と一悶着あって
なんちゅう会社だ!と
憤慨している。
解約したいところだが
不利益のない形のみ
継続している。
担当変更の挨拶など
一切不要!

お察しします。




‥つづく