サービス業は、掛け算？

最近地元に帰ってきて友達や１人で色んな飲食店に行ったり銭湯や大好きなリラクゼーションマッサージを受けに行くことが、あります。


そこで思い出すことが、以前働いていた来来亭でよく言われていた言葉が、ありました。それは、『レジは、最後のとりでやからしっかり頼むよ。』って言われいたんですけど、最近その意味が、凄くわかります。


最近、腰が、痛くてマッサージに行くんですけど、そこは、人気店で予約しないと入れない程福岡市で有名です。まず入ると『いらっしゃいませ』っと笑顔で言われていい印象でマッサージもいつもの人で凄く上手いんですよ～。そしてマッサージのあとは、トウモロコシのお茶を飲んで凄く満足して帰ったんですね。


そして違う日に行くと残念なことにいつもと違う人でしかもマッサージは、下手で最後のお店をでる時もそっけない感じでした。

サービスは、掛け算で最初の挨拶から最後のレジまでにいくら素晴らしい接客をして満足度100点付けていても最後のレジや途中のマッサージで0点だったら意味が、ないんですね。

何故なら0点にいくら大きな数字を掛けても答えは、ゼロなんですよね。


絶対にお客さんは、満足して帰らないしまたこのお店に行こうって感じにならないんですよね。


でも逆にレジまでの評価が、50点だとしてもレジやお客様の見送りで10点を掛けるとお客様満足度が、500点になるんですよね。


だからこそ日々お客様が、何を求めていてどうしたら喜んでもらえるかを考えて行動してアンテナを高くしないといけないんですよね。

でもそこを追求して日々考えてお客様の笑顔が、見れるからサービス業は、楽しいんだな～って思います。

皆さんは、どう思いますか？コメントお願いします。

幸せって掴む物かな？？？

今日は、『幸せってつかむ物？？？』って言う疑問について話したいと思いました。




今、就活していてよくハローワークに毎日いくんですけど、すごく人が、多くて仕事もなく気分が、DOWNになり弱気になりネガティブになります。



そんな時に過去を振り返ってしまうんですよね。



数ヶ月前は、彼女もいて仕事もバリバリ働いていて休みの日は、遠距離なんで朝一の高速バスで山口県から熊本まで行っていました。


そして帰りのバスのギリギリの時間までデートをするんですよね。そして帰りのバスターミナルの別れぎわに彼女からバスの中で食べてねってこっそり買っていた北海道展の海鮮弁当をくれたんですね。帰りのバスでもの凄く感動して食べていました。



そして食べながらいつかお金持ちになって幸せにしてやる幸せを掴んでみせるって思っていました。



今は、別れて会えないんですけどね。
最近思ったことは、幸せは、つかむ物では、なく『幸せとはキズクもの』だということにきずきました。

振り返るとあの弁当を食べている時幸せっていうことにきずいていなかったって思う今日この頃です。

だからと言って今、不幸では、ないですよ。過去を振り返ると昔ある事件で悪い人に拉致されてあの頃ダムの沈むか殺される所だったけど、刑事さんに助けられて今は、こうして生きていますからね。



今でも十分に幸せですけどね。



不幸だと思っているみなさんは、今、幸せっていうことにキズイテてますか？





何が言いたいのかっていうと幸せは、つかむ物では、なくキズクものなんですね。




日常の何気ないことが、幸せなんですよね～・・・・・。

オススメのビジネスブック

今、失業中で時間あるので最近は、家でビジネス本を読んで勉強しています。

今日オススメするのが、画像にも映っている本なんですが、お金の収入や出費や投資に関する内容の本なんですが、すごく勉強になるのでオススメですよ。

ちなみにTSUTAYAでもDVDもでているので先にDVDを見て本を読んだ方が、いいかもしれませんね。

これからは、毎日オススメのビジネス本を紹介していきますよ。