こんにちは
お久しぶりの投稿となります。
前回より3か月くらい経ちました
色々あった３か月でした・・・
美術館でのバイトが４月～８月までの予定でしたが・・・
色々と問題が発生し、７月末までの契約になり・・・
（次の就業先に向けて、８月は有給消化扱いにしてあげるから、７月末で辞めて良いよと上司から言われました）
7/31の最終日、他のバイトスタッフさん達にお別れの挨拶をしていると、終了１時間前に上司から呼び出され、
８月も５日間入ってほしいと・・・
次の就業先も決まっていなかったので、戸惑いながらも引き受けたはいいものの・・・
またまた問題勃発
８月に入って、残り１日で任務完了！というときに、勤務終了３０分前にまたまた呼び出され・・・
『お客様からクレームがあって、あなたじゃないかって
』
『どう考えても、あなたしかいないのよ』
詳細を伺うと、うるさい子どもが館内を走りまわっていて、私が睨むように見ていたとのこと。
今にも『うるさい！』というような凄い勢いだったと。
そのことを母親は不愉快に思い、夫には止められたけど我慢できずに電話をしてきた。
話終えたらスッキリしたから、もういいですとのことだったそうです。
私は心あたりが全くなかったのですが、他１人スタッフも同様のことを言っていたので、
無意識にやっていたと、謝罪をしたのですが・・・
その後でしたよね、悲劇は
『そうやってすぐ顔に出るところ、あなたは精神的に幼い！』
『子どもが嫌いなんでしょ！！』
『今までそんなスタッフはいなくて、あなたが初めてよ！！』
『５年前にも威圧的な態度が原因で、★評価が下がったの。今月は売上が低いし。これ以上下げるわけにはいかないの！！』
『大体あなたはねえ・・・』
『今までどんな教育を受けてきたの！こういう指摘は今までなかったの！？』
と散々言われ、まるで自己否定されているようで、とっても傷つきました
これは立派なパワハラ・・・
そして、タイムカードのことを何度もしつこく言ってきたりと過去のことを繰り返し言ってくるので、
さすがの私も怒りが頂点に達したんですね。
『そんなに言うんでしたら、今までの差額分、お給料から天引きしてもらって良いですよ。』
『8月働いた分の給料は要りません。もう辞めます。』
と、ついつい言ってしまいました
個人経営の美術館なので、その経営者のルールに従わなければいけないのは辛いところです・・・
しかし、あまりにも傷ついたので、２～3年働いている同年代のアルバイターさんにも伝えると・・・
その方も『あなたが悪い』と一刀両断
胸のモヤモヤが全然収まらず、管理者であり料理長の夫に今日の詳細を伝えてみたのです。
本当に私が悪いのか？？
夫
『全然悪くないでしょ。っていうか、一つの問題が起こったら、それは企業の問題！！
個人を攻めちゃダメだなんだよ！！』
『泣く必要ないよ』
『個人経営の痛いところだよね。これ以上は成長しない企業だな、そこは。』
今や、カスハラも一つの問題になっており、スタッフを名指しでしてくる程の時代になりました。
お客様は、お金と時間を使って遊びに来てくださっていますが・・・
人それぞれ事情があり、日ごろのストレス鬱憤を従業員に当てつけたり、誹謗中傷をアンケート用紙に書いたりする人達が
多くなってきました。
うちの夫は、中小企業のホテル勤務ですが、カスハラが本当に多くて、困っているそう。
でも言われたらそれまでなので、レポートを各自記入してもらって後日提出する。
そして、周りで周知して対策を講じるそうです。
そのおかげか、★4点台をキープできてるそうです
私も総合病院勤務のとき、同じようなレポートを提出していた・・・医療安全対策委員会で学んだと思い出しました。
医療は、『インシデント又はアクシデントレポート』と言います。
一つのインシデント又はアクシデントが発生する要因は、様々な要因がある。
それは、氷山の一角であり、それが発生するまでには、何百という積み重ねがある・・・
そう、インシデントは雪だるま方式なんですよね。
それを多角的に分析→結果→対策を講じる、という流れを客観視するために、レポートでまとめ、会議で周知するのです。
誰にでも起こる可能性があって、今回たまたま運悪く、当事者になった的な感じです。
だから、一個人のせいではないんです。
ヒューマンエラーは必ず起こる！！誰でも起こるものなんです！！
だって人間だから
医療もサービス業も同じ
・電話でクレームがあった母親は、もしかしたら色々なストレス鬱憤を抱えこんでおり、たまたま目に入った私をみて
はけ口にした可能性だってある。
・他のスタッフはマスク着用していて、表情が見えずらいから、マスク着用していない私に目が入ったかもしれない。
・忙しい時間帯又は夕方で疲労度ピークに達してて、思わず顔に出ちゃった可能性だってある。
けれど、個人経営の職場は、カスハラ研修を受けていないので分からないんですよね。
私も1年も現場から離れていると忘れるもんです。
あの時、カスハラ研修の反論しとけば良かったなあと反省です。
良い教訓になりました。
そう、上司から理不尽なことを言われ続けている方々
あなたは全然悪くありません
私は今回の一件で、好き嫌いがはっきりしているタイプで、子どももあまり好きじゃないことが分かりました。
しかも顔に出るタイプ。
ずっと看護をやってきたし、逆に今まで勤めてた人達から、『是非帰ってきて、あなたがいないとダメなの』と有難い言葉もいただいています。多分、向いているんでしょう、その職種に
これも一つの才能だと思って、働こうと思います。
ちなみに、最近、右肩のコリがひどくて、眠りが浅いです～
食欲はあり、体重も変わらず55㎏キープ
来週受診。また受診結果を報告します。
ここまで読んでくださりありがとうございます