だいじろう

お疲れさまです☆
久しぶりのブログですみません(＞＜)

しかも何一つ究極ではない、普通のブログですので鼻をほじりながら読んでください♪


カシータの高橋社長のお話にもありましたが、日常で体験したことを自分の仕事に置き換えて、良くないと感じた事はやらない。良いと感じたことは真似する。...
共有と統一。
サービスをする者と、それを受ける側の感覚の違い。

スーパーでこんなことがありました。
僕はセブンスターでよく買い物をしますが、最近はその日その時に必要な物だけ買います。
例えば「○○が無かったから買いに行こう。」結果、レジには多くても4、5点だけの商品をかごに入れてお会計に行くんですが、レジのスタッフで会計後に商品を袋に入れてくれる熟女と、ピッピッでかごに袋だけ入れて「ﾊｲあっちで自分で袋に入れて帰ってね」みたいなネーチャンがいるんです。
サービスを受ける側にしたら
「あれ?この前はしてくれたのに」
とか
「?この熟女はしてくれるけど、このオタクみたいなネーチャンはしてくれんなぁ」
てなりますね。共有と統一はなかったんです。

ここからが大事!
サービスを受ける側の気持ちは、僕達がどんな状況でも実行できたら「ありがとう」を頂けます。が、お客さまのご期待に添えられなかったときには「お前、そんなこともしてくれんのか?ちょっとの事やん!」になるんですよね。


「ちょっとの事?」
精一杯お客さまの事を考えて、必死になっておもてなしをして、ミーティングではそれを自身を持って発表できるような事が、サービスを受ける側には
「ちょっとの事」
なんですよ。

でもその積み重ねが大きい財産となっていくんだと思います!
またまた上手くまとまりませんでした
(´；ω；｀)
なんとなくで良いの分かってくださ～い
アディオス(_´Д｀)ノ~~