2019/3/7（木曜日）
オリジナル教材：Answering a Call - 電話を取るについて（Business）
フィリピン人（女性）G先生（28） 経歴3年以上
今後仕事の上でも英語を使う機会に備え、慣れた先生でビジネス系の電話でのシチュエーションにチャレンジ。
高校の頃、初めて海外に行く際、ユースホステルを予約するために電話をした時に、伝えたいことを書いた紙を見つめながら、相手の言ってることが全く分からず「I don’t understand」を繰り返し言っていたことを、今でも恥ずかしい位に覚えている。そして、渡米後数ヶ月経ったのち、何かの機会に電話を受けた時、相手の言っていることや最低限自分がしたいことを伝え、電話を置いた時に成長を実感した。
■ディスカッションの内容
仕事上、電話をたくさんかけなければならないか？
No, I don't. But I receive some call from another company.
電話で話すのと直接会って話すのと、どちらが好きか？
I prefer to talk face-to-face. Because I can read facial experssions.
プライベートな電話をかけるのと比較して、仕事上の電話をかける際、態度が変わるか？どう変わるか？
Yes,it is. When I am making business phone calls, more polite than informal.
電話で無作法な顧客/ クライアントに対応しなければならなかったことがあるか。
Yes,I have. When I was working as a custom service.
■使えそうな英語、単語
・（my name）speaking：（自分の名前）です。
・Can(May) I have(ask) your name?：お名前をいただけますか？
・Where are you calling from?：どちらからお掛けですか？
・put you through：おつなぎします
・It is hard to please ：扱いにくい
・irate：激怒した、怒りによる、怒った
■感想
使う、使われる英語は簡単だが、電話での応対はあまり経験がないので、言い方が難しく感じた。ロールプレイでもその前のエクササイズをなぞったような流れとなり、自分として全く面白みを出せなかったように感じる。
また、名前などのスペルを聞く時に、日本人の名前でローマ字表記とは違い、早いペースで言われないとイメージ出来ず、書くのが追いつかないことに気づいた。これはまた面白い発見だ。