私たちが「リフォーム」を行うときにはほとんど例外なく「リフォーム業者」に依頼して、自分の理想にできるだけ近い形にリフォームしてくれることをイメージしているわけですが、基本的に私たち「依頼する側」は「素人」であることがほとんどであるため、どうしてもこちらの要望ばかりを業者に押し付けてしまうような、そんな人も多いです。
そこで、やはり自分たちが「素人」であることを利用して、プロフェッショナルの意見や展望を「聞きだす」というスタンスは非常に重要になってくるはずです。
というのも、やはり優良なリフォーム業者であれば、相手が「素人さん」であることを改めて理解すると、当然プロフェッショナルの本能として、「素人さんに対してもわかりやすく説明しなければならない」という心理が働き、その結果、懇切丁寧な説明をしてもらえることになります。そして、「わかりやすい説明」だからこそ、リフォームの本質を理解することができ、したがって「本質を衝いた質問」をすることができるわけです。
そういうやりとりが「プロフェッショナル」と「素人」との間でかわされるとすると、これは互いにとって非常に有意義なやりとりということになります。あるいは、そこからさらに「こうしてみたらいかがですか」という提案を引き出すこともでき、自分たちが漠然と描いていた「理想」からさらに一歩進化した「新たな理想」を逆にイメージすることができるようにもなるわけです。
そうした理由から、「素人」であることを相手に理解してもらうことは重要です。