上げるためには
消費者の欲求を正確に理解し、
市場の需要を喚起する
必要があります。
また、利益を上げるためには
社員やパートナーの力を
上手く活用していかなければ
なりません。
そのためには、
先ほどと同じく
それらの人々の欲求を
知っておく必要があります。
これらの欲求を分析する
参考となるものに
アブラハム・マズローの
提唱した「欲求5段階説」があります。
これは、人間の欲求を
低次の欲求から
高次の欲求に
区分したもので、
全部で5つの欲求が
あるとする経営理論です。
低次の欲求から順にあげると
１）生理的欲求，２）安全の欲求，
３）社会的欲求，４）自我の欲求，
５）自己実現の欲求
となります。
１）生理的欲求は
食事や睡眠などに関する欲求で、
人間が生存するために必要な
基本的な欲求です。
２）安全の欲求は、
安全な所に住みたい、安全でありたいとする欲求です。
３）社会的欲求は
仲間に受け入れられたい、
社会的に受け入れられたい
とする欲求です。
４）自我の欲求，
他者から認められたいとする欲求です。
５）自己実現の欲求
自分の能力伸ばして、
目標を達成したい、困難を克服したいとする欲求です。
下位の欲求がある程度
満たされないと
上位の欲求は
渇望されません。
例えば、生理的欲求が
ある程度満たされなければ
自我の欲求を求めることも
ありません。
食べるものもなくて
生きていくことが精一杯の時は、
何かを成し遂げようとする前に
生き延びることだけを
考えるというわけです。
欲求5段階説を考える上で
注意していただきたいのは
上位の欲求を渇望する時に
下位の欲求は
完全に満たされる必要はない
ということです。
誰であれ
最低限の衣食住が
満たされれば
その喚起の仕方によって
上位の欲求を欲する
ことになるわけです。
これからは、
私の持論なのですが
第3欲求より
上の欲求は
ほとんど満たされなくても
さらに上位の欲求が
望まれる場合があります。
孤独な中で
自己実現を目指す人も
まれにいますし
他人に認められずとも
目標達成に向かう人も
います。
なお、高次の２つの欲求に関してですが
他人に認められたい
何かを成し遂げたい
という欲求は
どんな人にも
共通の欲求として
心の奥深くに眠っています。
その欲求をどのように
呼び起こすかが
マーケティングによる需要喚起
社員のモチベーションアップ
に活用できるわけです。
あなたも、
マズローの欲求5段階説を
経営改善に活用してみては
どうでしょうか。
特に、社員教育には
高次の欲求を渇望させる
ことが重要になります。
この辺りは、機会を見て
書いていきます。
★本日のキーワード：高次の欲求を渇望させよう。
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