ケアマネは調整役。
そう、言われるのですが、まさにその通り。
そして、苦情を受け付けるのも、役割のひとつ。
今日は、苦情ではありませんが、それに近いものをもらいました。
「これ、先月の支払い明細だけど、金額違わない？」
確かに、金額が違う。（多く支払いを要求している。
）
）もちろん、私が作った請求書ではありませんが、苦情は甘んじて受けなければなりません。
幸い、この方は・・・
「まあ、数千円の事だし、あまり言いたくないのだけどね、いつも面倒看てもらってるし・・・」
と、あまり怒ってませんでした。
でもまあ、いつも面倒看るのは当然だし、数千円の間違いは決して小さい額でもない。そもそも、額の問題でもない。
今後二度とないようにと、陳謝してその場を乗り切ったのですが、しかしまあ、うちの事務班（レセプト係）は何をやっているのやら・・・