おはようございます
いつも読んでいただいてありがとうございます。
初めての方は、プロフィールもご覧ください。
おはようございます
皆さんは千葉修司さんという方をご存知ですか？
私は、2年くらい前から偶然にもこの方をYouTubeで見つけて、
それ以来、ハマってしまって。ことあるごとにYouTubeを拝見しています。
いつもお手本にさせていただいている方です
この方が最近、自分の会社である、「エクセルソウルホールディングス株式会社」
の信条を公開されていて、とても良いのでこの場に
アウトプットさせていただきます。というか忘れないように
ここに書き留めさせていただきます。
この信条は、オートマチックに社員が育ち、
オートマチックに売り上げが上がるように考えられたものだそうです。
強運経営の極意です
25条まであります。こちらを毎日朝礼で1条づつ読み上げているそうです。
残り9条になりました。では早速・・・・
第17条
「完璧なるクレーム対応」
クレームの対応はあらゆるものに優先される
クレームとは我々に対するお客様の期待の表れと考えよう
先延ばしせず即座に上司に報告しよう
対応速度、対応態度によって
今後の会社の発展が左右される
何故なら我々は一度きりの売り逃げ商法ではないのだから
同じお客様に繰り返しお取引をさせてもらうことによって
企業は発展する
クレーム対応こそ企業の真価が問われる時だ
1件のクレームの影には20件のクレーム予備軍があるといわれている
1件クレームに真摯に取り組み
二度と繰り返さない様に最大限の努力をしよう
第18条
「自己研鑽とプラス思考を合わせ持つ」
自己研鑽とプラス発想はどちらも必要だ
自己研鑽とは現在の自分を疑う事である
どれだけ大きな成果をできたとしても
もっとうまくいく方法はなかったのかと常に考え
少しでも研鑽できるところを探してみよう
プラス思考とは未来の自分を肯定することであり
つまり、自己研鑽とプラス思考を合わせ持つとは
今の実力はまあまあだけれども
この先絶対にもっとできるようになってやるという考え方です
常に現在を研鑽し未来を肯定しよう
今日は以上です。
また、続きをお届けいたします
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