■小さな起業を構成する経営要素 顧客維持
経営をスタートしたばかりの小さな起業家はお客様の数が少ないので、そのお客様を失わないようにするための工夫と努力にも熱心に取り組む必要があります。
その基本は忘れられないことです。
人間は20分経つと42％のことを忘れます。1日後には67％を忘れます。1か月後には80％近くを忘れます。
そのためどんなにあなたの商品やサービスが気に入ってもお客様を数か月放っておくと、あなたは忘れられます。
すると2度目、3度目のリピートの注文を頂ける確率が下がります。
ビジネスでは市場シェアも大事ですが、小さな起業家にとっては脳内シェアも大切です。
つまりお客様の頭の中でどれだけあなたのことを覚えておいてもらえるか、ということ。
何かあった時、お客様がある商品やサービスのことを気に留めた時に、一番にあなたのことを思い出してもらえるかどうかがリピート依頼の肝になります。
売上の5割～6割をリピート依頼で締めるようになると小さな起業の経営も安定軌道に入ってきます。
そのためあなたやあなたの商品、会社のことを覚えておいてもらえるような仕組みが必要です。具体的には下記のような行動です。
・定期訪問
・定期電話
・マメな礼状
・年賀状や暑中見舞い
・誕生日や記念日のお祝い
・ニュースレターや情報誌の定期発送
・メール送信
・SNSでのメッセージやコメントのやり取り
私自身も年間に2000枚ほど礼状を書き、10年以上定期的にニュースレターを発行して、日々SNSでのやり取りをまめに続けています。
営業活動の中で最も難易度の低いのがリピート購入です。
しかし、お客様があなたのことを忘れるとリピートは発生しません。覚えておいてもらえる仕組みを作りましょう。
