20130715 第141回まなびば
「相手を動かす５つの要素１～４」
ＵＳＴのアーカイブはこちら
http://www.ustream.tv/recorded/35869571
松本幸夫著
空気を壊さず
上司を説得し、
プライドを傷つけず
部下を動かす方法
図解デール・カーネギーに学ぶ会話術
東京書籍
１．笑顔と熱意
笑顔は誰でもできる前向きコミュニケーショ
ン
笑顔で話をすると否定的な言葉は出てこない
心を込め熱意をもって話す
無理にでも笑ってみる
楽しいから笑うのではない。笑うから楽しく
なる。
２．説得力を高める
身近な実例をあげる
いろんなネタを集めておく
３．批判しない
批判しても多大なリスクを負うだけ
相手の話にはまず同意から
Ｌ相手の立場に身をおく
Ｌ誤りを強く指摘しない
Ｌ穏やかに話す
相手を認め、話を聴き、問題を解決する
４．相手の立場に立つ
聴き手に回ると会話は弾む
話の腰を折らない
ＮＧワード・・・「私は」「ところで」「あ
、そういえば」
ＮＧ態度・・・あくび、貧乏ゆすり、時計の
チラ見、手遊び、よそ見、携帯電話
マル態度・・・話者の目をみる、頷く、身を
乗り出す、話に合わせて大声で笑う、話に合
わせて大きく驚く、表情に変化をつける
相手に喋らせる＝質問上手・・・相手を知る
相手の土俵に乗って話を聴く
８：２ パレートの法則
相槌あいうえお
あぁ、なるほど！
いゃ、それは驚きました！
うゎ、すごいですね！
えっ、まさか？
おぉ、それは勉強になりました！
名前を呼ぶ
３・３・３の法則
３回会うまでは名前で呼ぶ
３分以内は名前で呼ぶ
最低３回は名前で呼ぶ
誠実な関心をもつ。
５．自己重要感は来週のまなびばで。
オマケ：
アマチュアは
チームワークで
和を作り
プロは
結果によって
和を創る
くんくんのまなびばのＦＢページはこちら
「相手を動かす５つの要素１～４」
ＵＳＴのアーカイブはこちら
http://www.ustream.tv/recorded/35869571
松本幸夫著
空気を壊さず
上司を説得し、
プライドを傷つけず
部下を動かす方法
図解デール・カーネギーに学ぶ会話術
東京書籍
１．笑顔と熱意
笑顔は誰でもできる前向きコミュニケーショ
ン
笑顔で話をすると否定的な言葉は出てこない
心を込め熱意をもって話す
無理にでも笑ってみる
楽しいから笑うのではない。笑うから楽しく
なる。
２．説得力を高める
身近な実例をあげる
いろんなネタを集めておく
３．批判しない
批判しても多大なリスクを負うだけ
相手の話にはまず同意から
Ｌ相手の立場に身をおく
Ｌ誤りを強く指摘しない
Ｌ穏やかに話す
相手を認め、話を聴き、問題を解決する
４．相手の立場に立つ
聴き手に回ると会話は弾む
話の腰を折らない
ＮＧワード・・・「私は」「ところで」「あ
、そういえば」
ＮＧ態度・・・あくび、貧乏ゆすり、時計の
チラ見、手遊び、よそ見、携帯電話
マル態度・・・話者の目をみる、頷く、身を
乗り出す、話に合わせて大声で笑う、話に合
わせて大きく驚く、表情に変化をつける
相手に喋らせる＝質問上手・・・相手を知る
相手の土俵に乗って話を聴く
８：２ パレートの法則
相槌あいうえお
あぁ、なるほど！
いゃ、それは驚きました！
うゎ、すごいですね！
えっ、まさか？
おぉ、それは勉強になりました！
名前を呼ぶ
３・３・３の法則
３回会うまでは名前で呼ぶ
３分以内は名前で呼ぶ
最低３回は名前で呼ぶ
誠実な関心をもつ。
５．自己重要感は来週のまなびばで。
オマケ：
アマチュアは
チームワークで
和を作り
プロは
結果によって
和を創る
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